摘要：我国创意产业在全球创意产业价值链的分工中处于"微笑曲线"的底端,创意设计的匮乏和原创性品牌的稀缺制约着整个产业的发展,寻找产业价值链环节的突破口成为理论界和实践界亟待解决的问题。从国内外多个成功创意产品的案例分析中可以看到,渠道在创意产业价值实现中具有重要的驱动作用,它既能实现自上而下的价值传递,又能实现自下而上的信息反馈,即实现双向价值增值。因此,以渠道驱动带动创意产业价值链的整体增值,或许可以成为我国创意产业发展的新的路径选择。

摘要：以个体所持有的面子观对顾客进行细分,探讨"想要面子"和"怕掉面子"这两种消费者对不同营销信息框架的偏好。研究一采用问卷调查法探讨消费者面子观与其特质性调节定向的关系;研究二采用2(面子观:"想要面子"vs."怕掉面子")×2(信息框架:促进型信息vs.预防型信息)的实验设计方法探讨不同框架类型的广告对两种面子观消费者的说服效果。结果发现:消费者的调节定向决定了其面子观,"想要面子"个体的促进定向显著大于其预防定向,"怕掉面子"个体的预防定向显著大于其促进定向;促进型广告更能说服"想要面子"的消费者,预防型广告更能说服"怕掉面子"的消费者。

摘要：本研究针对时下有关反性别刻板印象代言人广告效果的争论,基于消费者性别角色的视角,结合产品的性别特征,针对反性别刻板印象代言人广告对四种不同性别角色消费者的广告效果进行了探讨。实验研究的结果显示,反性别刻板印象代言人广告对不同性别角色消费者的效果截然不同,广告效果依赖于消费者与代言人性别角色而不是生理性别的相似性;同时,反女性刻板印象代言人广告对不同性别产品的效果存在显著差异,而反男性刻板印象代言人广告的效果没有差异。此外,研究还对同一产品采用不同类型广告的效果进行了对比,结果发现,女性产品采用反男性刻板印象代言人广告的效果最好,其它两种性别商品的广告效果对反性别刻板印象代言人的类型不敏感。

摘要：近年来,名人企业家成为国内外社会公众广泛关注的群体,名人企业家的个人形象和声誉对企业、消费者、投资者都具有重要影响。本文尝试将名人企业家引入品牌延伸研究领域,通过两个情境实验设计,分别对名人企业家和企业品牌作为母品牌以及不同类型的名人企业家作为母品牌在不同匹配度和不同产品类型下所进行的品牌延伸进行了比较。本研究发现,在低度匹配情境下,企业家作为母品牌所进行的品牌延伸能够获得更高的延伸评价;同时,低调型企业家向享乐型产品进行的品牌延伸获得的评价相对较低。

摘要：通过关键事件技术得到了目前我国顾客间互动的典型事件,以此为基础采用被试间实验设计的方式测量了兼容性管理对顾客反应的影响。发现当顾客在服务接触中受到其他顾客干扰时,服务人员采取主动道歉的措施,顾客的整体满意度、再惠顾意愿及口碑传播意愿都要明显高于服务人员无作为的情境;服务人员实施兼容性管理,无论结果是否有效,顾客反应都要明显好于服务人员主动道歉的情境。同时,对于感知不兼容性较高的消费者,实施兼容性管理的效果要比感知不兼容性低的消费者更明显。

摘要：文章以服务接触中的员工行为为刺激,探讨了顾客所持有的内隐人格理论(实体论/渐变论)在其对服务组织刻板印象的形成与支持中所扮演的角色。通过对254个样本采用2×2被试间实验设计的方式,结合方差分析等方法进行了假设检验。研究结果发现:实体论者较渐变论者更容易在服务接触中通过观察员工行为形成对服务组织的刻板印象,而且实体论者认为这些零散的员工行为足以作为依据对组织做出判断;此外,这种刻板印象一旦形成,无论后续的服务表现如何,实体论者对服务组织的看法都很难改变。研究结论为服务企业特别是新成立的服务企业提供了一个新的质量管理和顾客行为分析视角。

摘要：现有文献对冲动性购买中的后悔行为研究仅限于购后的后悔。本研究根据后悔理论的部分研究成果,提出消费者在决策前对后悔的预期也会对冲动性购买行为产生显著影响,并通过2×2被试间实验设计的方式进行了实证检验,结果发现预期后悔的方向不仅能直接影响冲动性购买行为,而且在冲动性特质和购物情境对冲动性购买的影响中具有调解作用。

摘要：在社会化媒体语境下,信息内容对于企业的价值除了提供传统价值链中的要素资源外,还能够通过影响现实顾客或潜在顾客来达到建立信任、塑造品牌、提高知名度等目的。本文分析了信息价值对消费者的影响,通过2(信息内容类型:价值性/娱乐性)×2(匹配度:高/低)×2(介入度:高/低)的组间组内混合因子的实验设计,揭示了信息内容在不同介入度水平和匹配程度的情境下对消费者态度和顾客互动参与倾向的影响。结论认为消费者介入度越高,越容易形成良好态度和互动参与倾向;而高匹配度更容易形成消费者良好的态度,低匹配度情境下,价值性信息对的顾客互动参与倾向影响显著大于娱乐性信息的影响,高匹配度情境下恰好相反。

摘要：为了探究不同调节定向类型的消费者对不同社会距离他人评价的反应,采用2(调节定向:促进VS预防)×2(社会距离:社会远距离VS社会近距离)×2(评价属性:积极VS消极)实验设计的方法,结果发现,促进定向的消费者更愿意接受社会远距离他人的评价,预防定向的消费者更愿意接受社会近距离他人的评价。促进定向的消费者受社会远距离他人的积极评价影响更显著,预防定向的消费者受社会近距离他人的消极评价影响更显著。

摘要：目前对影响品牌延伸评价的因素研究主要以延伸相似度等因素为主,而延伸产品价格是个被忽略的因素,因此把价格因素加入到消费者对品牌延伸的评价中,探讨品牌延伸相似度与品牌延伸产品价格是否存在交互作用,采用被试间试验设计的方法进行实证研究,结果发现在品牌延伸评价中的确存在着价格和延伸相似度的交互作用,价格在低相似延伸中对购买意向起到正向作用,在高相似延伸中则具有负向影响。