摘要：新兴的分享经济商业模式引发了有待研究的许多新问题。本文基于服务科学角度,运用服务蓝图法描述分享经济服务流程,引入发明问题解决理论TRIZ,将技术参数和创新原理等理论与服务领域进行适配,尝试利用服务冲突矩阵来解决服务管理问题,通过改进服务流程以实现服务创新。本文创新地集成服务蓝图与TRIZ理论并研究其在服务设计中的适用性,提出分享经济模式下的服务创新理论框架,以Uber在中国本土化进程中的服务冲突解决为案例,详细描述了本框架的步骤内容,并证实其可行性。本文提出的基于TRIZ理论和服务蓝图法的服务创新框架,为促进新兴商业模式的服务设计以及服务领域的问题解决从而实现服务创新提供新的思路。

摘要：通过整理国内消费模式的相关研究,全面综述了消费模式的定义、改革开放以来消费模式的发展阶段、消费模式研究框架和具体的消费模式研究问题。结果表明我国消费模式的研究经历了从探索到发展、从宏观到具体、从单一理论论述到理论结合实证,具有鲜明的中国特色;现有研究主要关注消费模式发展存在的问题、国际消费模式对比、国内消费模式的差异和消费模式提炼的实证分析。本文认为在全球化背景和新常态环境下,消费模式的转型需要寻找新的增长点,同时互联网环境下的消费模式转型和绿色消费模式转型是未来的研究方向。