文献检索-宁波市创意产业特色资源库

限定检索结果

基于工作流日志的顾客抱怨受理过程挖掘模型: 收藏
分享
引用; 《兰州文理学院学报（自然科学版）》2015年第4期29卷 7-19页; 作者：赖素贞尤晨陈秒文漳州职业技术学院人文社科与艺术系福建漳州363000 闽南师范大学商学院福建漳州363000; 有效地处理顾客抱怨对于企业非常重要,目前,不少企业开始关注如何对工作流日志形式记录的顾客抱怨处理过程进行挖掘.提出了两种通过构造层次邻接矩阵来实现过程挖掘的方法,提高了模型精度,使预测更为有效.通过提取的过程模型,企业能够...; 有效地处理顾客抱怨对于企业非常重要,目前,不少企业开始关注如何对工作流日志形式记录的顾客抱怨处理过程进行挖掘.提出了两种通过构造层次邻接矩阵来实现过程挖掘的方法,提高了模型精度,使预测更为有效.通过提取的过程模型,企业能够预测顾客抱怨受理过程中,接下来的活动是什么,活动执行者是谁,执行概率是多大,需要多少执行时间等信息.; 来源：详细信息评论

限定检索结果