摘要：随着信息的获取方式日渐多元化以及媒体环境不断发生变化,数字阅读逐渐受到青睐。短视频平台成为用户汲取知识、认识世界的新途径,也成为数字阅读进行内容呈现的新实践。本文以“樊登读书APP”抖音号的浏览页面为研究对象,将标题类型、点赞数量及背景颜色作为三组自变量,通过划分AOI兴趣区分别对组内变量差异带来的用户情绪变化进行生理信号捕捉,并结合结构访谈分析用户浏览情绪变化和点击意愿。结果显示:陈述型标题、黑色背景与高点赞数最能引起被试者注意力。基于分析结果,从顾客偏好与体验入手,为数字阅读类短视频平台进行视觉画面设计、布局,以及精准定位用户需求提出管理启示。

摘要：作为在线学习的方式之一,泛知识短视频已成为人们获取知识的重要途径。以bilibili为例,通过梳理顾客感知体验、价值共创意愿及容忍度之间的关系,构建泛知识短视频用户感知对共创意愿的理论模型,并通过实证分析对其进行假设验证。验证结果表明:顾客期望、互动交流、便利条件、独特需求均正向影响顾客体验;顾客体验正向影响用户价值共创意愿;且顾客体验通过容忍度影响价值共创意愿。基于此,应满足顾客期望收益,增加顾客参与,提升用户体验,关注顾客容忍度,以实现平台与消费者的价值共创。