摘要：为有效提升航班延误服务质量,提升旅客满意度,增强航空公司的核心竞争能力,本文运用文献综述和问卷调查等方法设计了影响航班延误服务质量的主要指标,并设计出相关调查问卷,对问卷进行发放、回收,筛选。运用Kano-QFD模型对问卷数据进行分析,得出服务需求重要度排序,根据排序结果对航空公司提出能够提高航班延误服务质量的建议。

摘要：古窑址村落作为产业型传统村落,与陶瓷文化息息相关,见证着传统手工陶瓷业的繁荣兴衰,还未受到人们太多的关注。地域文化作为村落最有辨识性的标签,应成为解决古窑址村落风貌特色消失的重要依据。本文通过对古窑址村落地域文化景观构成要素的深入分析,总结出其地域文化景观构成要素,并对其特征进行分析,以期为古窑址村落景观设计提供一定的理论依据,实现具有地域文化特色的古窑址村落文化复兴。