摘要：借鉴目前成熟的服务质量理论,综合运用定性与定量分析相结合的方法,结合烟草行业自身的特点和实际条件,设计符合烟草行业需求的IT运维服务质量评价模型。该模型遵循了服务需方感知服务质量的角度,分别从可靠性、响应性、安全性、有形性和友好性五个因子和因子权重来评价IT运维服务质量,并通过实际应用和分析证明了其可行性和科学性。

摘要：随着浙江烟草信息化建设的不断深入,为解决基础数据在各信息系统间的一致性问题,本文从浙江烟草信息化建设的现状出发,设计了浙江烟草主数据管理系统,实现了企业基础数据的集中管理和标准化管理。

摘要：提出了一个企业级烟草专卖管理平台的设计方案,将GIS和GPS技术引入到烟草专卖指挥中心,以满足烟草许可证合理化布局、专卖信息点标注、专卖执法车辆导航和监控需求。通过对烟草专卖流程的调研和分析,系统采用C/S、B/S和M/S相结合的模式,实现了地理数据采集和实时指挥专卖执法车辆等功能。烟草专卖指挥中心管理平台应用后,既可提高许可证的合理化布局,也可实时指挥围追堵截非法卷烟运输车辆,从而提高专卖管理和指挥能力。