摘要：对客户交易行为的预测是企业营销的重点问题.一种基于马尔可夫链状态转移矩阵的客户行为预测方法,利用NBD模型计算客户在不同状态下的下一次购买概率,并根据银行业的特点对模型进行了改进,利用客户新鲜度和交易级别的变化反映客户特征.最后利用数据对模型进行验证,详细说明了计算方法及其现实的意义.

摘要：以国内航空业作为研究背景,对航空公司高端客户进了深度访谈并对高端客户在积分联盟合作企业购买行为和兑换行为进行了探索性研究。提出航空公司在积分联盟宣传、积分和兑换过程中都存在一定的问题,并针对这些不足,提出了以下几个相应的解决方法:提高积分联盟的知名度与客户感知价值,增加兑换渠道,采用信息技术等方式方便积分过程以及加大积分过程中与客户的沟通力度等。进而增强积分联盟实施效力并提高客户忠诚。

摘要：本文着眼于服务企业,探讨了在信息爆炸式增长,产品同质化和竞争加剧化的情况下,品牌定位和消费者心智的相互关系,提出了新品类创建成功与否和内部品牌化是服务品牌定位植入消费者心智的关键。然后分析了基于消费者心智和服务的特性来加强服务品牌定位的策略途径:1) 分析内外部环境,了解竞争对手的消费者心智资源;2) 避开竞争对手的强势进行定位,寻求消费者心智空白点,创建新品类,建立品牌格言;3) 进行层次化的营销,为定位寻找信任状,避免消费者的负面认知;4) 服务企业通过品牌的内化来兑现品牌承诺,从而将品牌定位植入消费者的心智。

摘要：油库信息管理系统的设计与实现是对油库进行信息化管理,属于综合计算油库的发油系统、综合计量管理与库内安防系统管理为一体的一种信息处理程序。本文就对油库管理信息系统的应用问题进行分析,提出油库信息系统设计的措施。