摘要：目前，很多单位都将“实现顾客满意”作为工作的重心，然而，被单位普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？国外很多研究表明：只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长。因此，员工满意度调查对单位来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。最近民航厦门航管站对职工思想状况进行了调查和分析，在问卷的设计中，他们认为以下8个指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时加以重点考虑。①组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。②组织机构：是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。③组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。④沟通和信息传递：组织内信息的纵向和横向沟通。⑤人际关系、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能有效地完成共同的工作目标。⑥报酬制度：对当前的报酬是否满意。⑦关心程度和成长空间：在企业是否受到管理层的关心。⑧组织环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。