摘要：瓯江山水诗路,是浙江省规划建设的四条诗路文化带之一。当前诗路建设已迈入深水区,旅游服务体验正成为助推诗路持续发展的关键。本文对旅游体验与服务设计的相关文献进行了系统梳理,并以诗路核心区域大罗山景区为实践对象,通过实地调研景区现有旅游服务,洞察游览场景中的服务触点与用户痛点,最终提出以游客为中心的旅游服务创新策略与设计实践。调研发现,大罗山景区旅游服务存在基础设施滞后、管理秩序松散、导视系统混乱、遗产诠释薄弱四大体验问题。鉴于此,本文构建了大罗山休闲旅游服务设计方案,该方案整合了线上线下一体化的场景体验,优化了诗路旅游流程与体验,为推动诗路旅游建设的深度发展提供了有益参考。

摘要：目的对设计驱动政务服务实施策略进行梳理和分析,探索服务设计对于政务服务改革的重要能动作用和实施策略。方法对用户体验的研究思路、架构研究、体验要点等层面进行梳理,结合浙江省“最多跑一次”政务服务品牌改革过程的典型案例,从政务服务的服务传递层设计、服务设计结果、价值创造层设计三个环节进行分析,探讨设计服务政务改革的能动作用。结论在政务服务改革中,服务设计作为设计驱动的一种重要形式,在变革改善体验、通过闭环监控改善服务、评价并优化公共服务和影响等方面将发挥着重要作用。提出设计服务在政务改革过程中,可从用户层、触点层、数据层、决策层等开展政务服务体验设计研究,得出其对于政务服务改革过程中精准信息传播、公众参与制度价值、服务评审机制设计的影响。

摘要：目的对国内多感官设计的相关文献进行总结分析,探寻该领域的研究现状、热点与发展趋势,为今后多感官设计理论及实践研究提供参考。方法基于文献计量分析法,以2005-2021年知网、万方、维普、超星及华艺数据库收录的741篇多感官设计文献为分析对象,采用CiteSpace、NoteExperss等软件对该领域文献的发表时间、载文期刊、高被引文献、作者、机构、关键词等信息进行梳理及可视化分析。结论2005-2021年,国内多感官设计文献发表量上升趋势明显,但载文期刊相对分散,国际化水平有待提升;主要研究力量来自高校,以综合类、农林类、理工类院校教师为主,机构间缺乏合作,且高产作者群体尚未形成;研究主要涉及教学设计、空间设计、视觉传达设计与产品设计4个方向,并已形成较为完善的方法体系,但在不同方向上产业化水平不一,与国际相比在数量与品质上仍有差距;未来研究趋势包含多感官设计的跨领域交叉研究、基础理论研究及数字沉浸体验研究等方面。