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基于Kano模型和AHP法的农村信用社服务质量研究
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《黑龙江农业科学》2011年 第2期 131-135页
作者：袁桂林 靳俊喜 黄宗阜重庆工商大学商务策划学院重庆南岸400067 重庆工商大学研究生处重庆南岸400067 
构建了农村信用社服务质量评价指标体系,运用Kano模型进行问卷设计和调研,对影响顾客满意度的服务质量要素进行了分类,结合AHP法研究不同质量要素下属维度、指标对顾客的影响程度,为农村信用社服务质量改善提供决策支持。
来源：详细信息评论
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