摘要：虽然服务不是有形产品,但服务质量类同产品质量,有设计、供给、关系三个主要来源,有功能质量和技术质量两方面内容。本文在分析服务壁垒的特征和表现形式的基础上,应用测量不确定度理论对影响服务质量的各种要素及服务质量和服:务标准化的关系进行了研究,并对跨越服务壁垒的措施进行了讨论。

摘要：虽然服务不是有形产品，但服务质量类同产品质量，有设计、供给、关系三个主要来源，有功能质量和技术质量两方面内容。本文应用测量不确定度理论对服务质量的三个主要来源与服务质量的结果关系进行了研究，最后通过中国“海尔”的成功事例的实证分析，进一步说明服务质量的三个主要来源与服务质量的结果关系。

摘要：针对在用普通自动扶梯经常空载高速运转，造成大量能源浪费、机械磨损等问题．阐述了采用变频技术对普通自动扶梯进行节能改造的工作原理．结合生产实践选用变频器及其外围设备的方法，改造设计方案．和变频器的参数设定原则．并附有相关的电路图。

摘要：针对一台新装悬臂式起重机的强制报废原因进行了分析,介绍了现阶段国内某些项目的起重机在使用管理、设备选型采购、设计制造监管、安装施工等环节存在的问题,针对性的提出了一些解决的办法和建议。

摘要：分析了载货电梯非正常开门运行的一些原因，并列举了一些案例加以补充说明，呼吁电梯的设计、制造、安装、维修、检验部门应加以注意。