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真情+智慧=服务文化——访人民大学博导李金轩教授
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《商业文化》2006年 第6X期 25-26页
作者：本刊编辑部 孔志远 张鑫 李明 龚健仪 王歆效 王宏生 
我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价...
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