摘要：大多数时间里，我们并非在创造有价值的内容，去推进企业、组织和任务，而是花费大量时间来搜寻人和信息，一旦找到，又花大量时间联系、协调人员和信息，以确保自己做出正确的决定或他人顺利完成工作。可以说，信息型工作者（InformationWorkers）浪费大量时间开始工作，而非完成工作。

摘要：有 时候我会想象这样一个场景：几年前，在谷歌的一个会议室中，一场头脑风暴会议正在进行。有人举起手说：“我认为我们应该把世界上每一条街道的照片都拍下来。”我可以想象在房间里其他人的最初反应——这群特别聪明、理性、经受过MBA思维训练的策略师们。

摘要：更好的方法是以一种原型为设计对象,这种原型代表一些态度与行为特点,来源超出年龄或者年代的范围,并与社会、市场和新兴科技趋势相结合而形成。用更为广阔的人类主题来确定潜在产品或服务的理想消费者能帮你找到与更多人群产生共鸣的办法。举个例子,一家金融服务公司最近与我们一起设计他们的平板电脑体验。这家公司把他们的顾客按照财富多少来进行划分,形成的组别与年龄大小紧密相关,因为一般来说年长的人工作时间更长,