摘要：基于江西省41个公共图书馆的464份读者调研问卷,采用Logistic-ISM模型,分析了江西省公共图书馆读者满意度的影响因素及其层次结构,结果发现,读者常识水平增长、环境舒适是影响江西省公共图书馆读者满意度的表层直接影响因素;文化活动形式多样、信息资源丰富、寄存服务完善、选址合理是影响江西省公共图书馆读者满意度的深层次根源影响因素,最后提出了提升江西省公共图书馆满意度的建议。

摘要：公共图书馆读者满意度的高低对一个地区文化体系的发展以及和谐社会的形成有重要影响。文章采用问卷调查为研究方法,对江西省41所公共图书馆的读者进行调研,基于公共价值理论的战略三角模型,选取结果、服务和信任3个维度构建了公共图书馆读者满意度结构方程模型。结果表明,这3个维度均对读者满意度有正向影响。由此提出了创新服务理念、完善信息资源以及构建良好的"馆读"关系等建议来提高读者满意度,进而实现公共价值。