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爱宠及人?——民宿宠物形象温暖感知的传递效应研究: 收藏
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引用; 《旅游学刊》2022年第10期37卷 77-86页; 作者：邹蓉蔡佳静王澳中南财经政法大学工商管理学院湖北武汉430073; 具备温暖属性的宠物能否为服务接待业“升温”?消费者对宠物的温暖感知能否传递至服务人员?文章以宠物出现概率较高的非标准化接待业态——民宿为主要情境,设计了3个实验,验证了宠物作为可爱线索时“由宠及人”的温暖传递效应,以及该效...; 具备温暖属性的宠物能否为服务接待业“升温”?消费者对宠物的温暖感知能否传递至服务人员?文章以宠物出现概率较高的非标准化接待业态——民宿为主要情境,设计了3个实验,验证了宠物作为可爱线索时“由宠及人”的温暖传递效应,以及该效应产生的心理机制和调节因素。结果发现:(1)相比于不包含宠物的民宿环境信息,向消费者展现有可爱宠物出现的民宿信息,其感知房东温暖水平更高,即产生宠物温暖传递效应;(2)感知社会存在感的增加是宠物温暖传递效应产生的关键心理机制;(3)宠物的温暖传递效应受到消费者宠物态度的调节,只有当消费者持有的宠物态度较为积极时,宠物才能发挥明显的温暖传递效应。; 来源：详细信息评论

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