摘要：服务蓝图是常用的服务设计方法,对提高服务质量、服务效率和顾客满意度十分有效。本文采用数量化Ⅲ类和聚类分析,系统分析服务蓝图的相关研究文献得出结论 :服务蓝图研究的核心领域在服务管理和服务营销,近年来趋向于引入工学领域方法进行服务的创新设计与应用。从系统角度对各类服务的组成要素、要素间的逻辑关系、逻辑范式等进行深入阐释及界定,并探索如何进行综合服务创新与应用,探讨新的工学方法和手段进行服务创新将是未来服务设计的研究重点,服务蓝图研究整体呈现出感知化、体验化、可持续及系统化的发展趋势。

摘要：目的为解决当前灯具市场中产品难以满足消费者复杂需求的问题,提出基于不同消费者类型的灯具产品形态设计偏好研究。方法选取具有代表性的灯具产品,设计调查问卷收集消费者基本信息、消费者类型及灯具产品偏好,通过对应分析法和聚类分析法进行分析和评价。结论总结归纳了“追新型”“怀旧型”“产品控型”三种类型消费者在灯具形态方面的设计选择偏好及各组偏好产品的主要特点和联系。“追新型”消费者偏爱具有创意造型的仿生设计灯具;“怀旧型”消费者偏爱人文气息浓厚的叙事设计灯具;“产品控型”消费者则更多关注灯具的操控性和功能表现。“追新型”和“怀旧型”消费者偏好的灯具都具备较强的场景营造能力和气氛烘托能力,“产品控型”消费者偏好的灯具在功能和交互方式上更具创意。由于消费者类型与产品造型之间存在比较明显的高相关性,所以今后在包括灯具在内的产品设计开发中需要更精准地定位目标消费者,提供符合消费者偏好的产品形态设计。

摘要：目的从国家政策和设计创新角度梳理、剖析当前灯饰照明产业的发展现状和未来灯具产品设计开发的方向和重点。方法首先收集整理近十年来由国家政府及有关部门、权威机构发布的灯饰照明类产业相关政策、会议和行业规范,近五年国内外灯具设计获奖作品,以及国内灯具照明设计的相关研究文献,再运用数量化Ⅲ类和聚类分析方法进行分析和评价。结论可持续灯饰照明产业的健康发展主要有节能、增效和相关政策扶持3种手段,重点从技术创新、市场优化和产业结构调整3个方向进行突破,有效引入新材料、新能源和保持行业开放对灯饰照明产业的转型和升级至关重要。对灯具照明设计而言,现有设计创新主要体现在科技和人文两个维度,专注于"功能有效"、"技术有料"、"形态有趣"、"情感有味"和"文化有品"5个层面,功能和技术的创新与开发依然是当下灯具设计的重点,通过形态创新、情感表达和文化挖掘,从科技向人文维度转型将是未来灯具照明设计发展的重要方向。

摘要：文章基于具身认知视角,探索并构建服务产品的感性价值创造框架模型,运用数量化Ⅲ类和聚类分析法,发现感性的研究形成了产品侧、产品使用者侧和时空环境侧的特色格局。基于此,提出'生理→心理→关系'逐层进化的服务产品感性三层次模型(PPR model)。这也是服务产品感性设计和感性价值创造的三层次模型框架,并进一步提出在不同感性价值创造层次下设计师所需要考虑的产品设计要素以及这些要素对应的常用设计方法。