摘要：本文在前期研究结果基础上,基于招聘网站发布的1035条电子商务岗位招聘广告的内容,对我国企业电子商务技术类、商务类和综合管理类三种岗位人才所需要的核心技能进行了方差分析。结果表明,电子商务技术类、商务类和综合管理类等不同岗位类型对技术维度和商务维度核心技能需求存在总体显著差异,对综合维度核心技能需求无显著差异。对于技术维度核心技能需求而言,综合管理类岗位需求最弱,而技术类和商务类岗位需求相当;对于商务维度核心技能需求而言,技术类岗位需求最弱,商务类和综合管理类岗位需求相当。最后对培养高校电子商务人才提出了相关的对策建议。

摘要：借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,采用探索性因子分析法得到消费者评价C2C网站和卖家电子服务质量的关键因子维度。其中,C2C网站服务质量评价维度包括安全与隐私、网站设计质量、信息内容质量、网站补偿性、系统可靠性和愉悦性6个因子;C2C卖家服务质量评价维度包括卖家补偿性、客户服务、配送准确性和配送准时性4个因子。研究结果对C2C交易网站和网上卖家提高服务质量具有一定的决策借鉴意义。

摘要：充分借鉴B2C网上零售市场电子服务质量评价研究成果,设计了C2C交易市场电子服务质量综合评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户的问卷调查,获得了消费者对中国C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量关键维度的评价情况,并进行了多角度的统计分析,根据调查结果,对C2C交易平台提供商和在线卖家提高服务质量提出了相关对策建议。

摘要：充分借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量、顾客满意和顾客忠诚调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,获得消费者对C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量以及对交易市场满意度和忠诚度的评价情况,并建立结构方程模型实证检验了C2C交易网站服务质量、卖家服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系。结果表明,网上买家感知的C2C网站服务质量正向影响买家对C2C交易市场的满意和忠诚,网上买家感知的C2C卖家服务质量正向影响买家对C2C交易市场的满意,网上买家对C2C交易市场的满意正向影响其对C2C交易市场的忠诚。并提出对策和建议。

摘要：本文全面回顾了网上零售市场电子服务质量评价研究文献,深入剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,探讨了网上零售市场电子服务质量评价维度以及量表结构,指出了该领域目前的研究不足和未来研究方向,提出了针对网上零售市场具有普适性的电子服务质量评价的一般维度,主要包括可靠性/履行性、响应性/易接近性/联系性、易用性/可用性、网站设计、信息质量、隐私/安全以及个性化等,并将这些维度与传统服务质量评价维度进行了对比分析。