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检索条件"基金资助=华南理工大学中央高校基本科研业务费重点项目"基于人因工程的电子商务服务质量管理研究""
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B2C商务网站服务质量评价体系与模型
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《情报杂志》2010年 第11期29卷 82-85,99页
作者：左文明 杨文富 黄秋萍 谢振立华南理工大学经济与贸易学院广州510006 
以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系。以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用...
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