摘要：文章基于中国社会文化提出了包括真有之情和应有之情的地方情感双层结构,探讨了旅游地居民对地方的真有之情和应有之情对主-客价值共创意愿的影响以及情感团结的中介效应。通过问卷调查收集数据,并采用偏最小二乘法进行分析,研究结果表明:居民对地方的真有之情和应有之情显著正向影响情感团结的各个维度;欢迎游客、同理心对信息分享及帮助意愿存在显著的正向影响,而情感亲近仅对帮助意愿存在显著正向影响;主-客情感团结在地方情感与主-客价值共创意愿之间存在中介作用。

摘要：高质量发展是新时期经济社会发展的主基调,也是旅游目的地综合治理与服务供给的战略指向。作为对相关现象的探索,旅游目的地精益服务从多主体、多层次供给进行了理论突破。然而,其实现机制仍是有待破解的“黑箱”。文章选取重庆、西安、杭州作为案例地,通过扎根理论和跨案例比较的方法,对旅游目的地精益服务现象进行解构。研究发现:平台供给是旅游服务生态系统有序运转的驱动因素,也是旅游目的地精益服务实现的核心逻辑;旅游目的地精益服务的平台机制由制度调适、技术嫁接、组织重构、服务集成4个维度组合而成,衍生为目的地层面的平台生态系统。在此基础上,文章发现存在市场追随型、行政干预型、价值耦合型3种类型平台生态系统,亦是具有差异性的精益服务服务模式。该文丰富旅游目的地精益服务理论体系的同时,对地方政府提升目的地服务供给水平具有指导意义。

摘要：跨组织、多主体协作下的旅游目的地精益服务模式是旅游业高质量发展的重要保障,然而不同服务组织间关系演进及其互动逻辑有待深入剖析。本研究选取了重庆、西安、杭州3个旅游目的地作为代表性案例,进行了扎根理论的编码分析和跨案例比较。研究发现:第一,旅游目的地精益服务供给中,存在聚变式、传导式、耦合式3类服务组织关系。其中耦合式服务组织关系更易于创造精益化的服务产品和目的地幸福价值。第二,本研究识别了精益服务供给中3个关键的驱动要素——管理柔性、技术摄入、文化契合。3类要素相互作用、彼此支撑,要素间的不同组合策略和作用强度,对3类组织关系的演进亦有影响,也是衡量旅游目的地精益服务供给水平的关键维度。第三,本研究构建了旅游目的地精益服务要素组合矩阵模型,为旅游目的地明确自身精益服务供给水平、培育精益服务供给能力,提供系统化的实施策略和方向指引。

摘要：在数字经济蓬勃发展的新时期,我国目的地政府纷纷加快数字治理变革,推动旅游服务供给体系高质量发展,满足人民群众日益增长的品质化、多样化、个性化旅游消费需求。然而,现有研究尚未对实践中差异化数字治理模式和多元服务供给路径的形成机制作出充分解释。本文采用归纳性案例分析和模糊集定性比较分析(fsQCA)结合的方法,根植于我国31个省(自治区、直辖市)重要旅游城市的实践经验展开综合案例研究。研究发现:(1)数字治理对高质量旅游服务供给的作用受到数据共建共享、数字基础设施、注意力分配、动态能力、智慧应用场景及旅游经济水平等关键技术、组织和环境要素影响;(2)全国视角下,存在3种数字治理驱动的高质量旅游服务供给模式:政府作为数字平台建设者推动的多元共创型、政府作为数字技术使用者推动的数据驱动型、政府作为创新生态优化者推动的自主创新型;(3)区域视角下,东部地区兼有多种模式;中部地区以数据驱动型模式为主;西部地区以多元共创型模式为主。本文扩充了数字经济时代下对旅游目的地政府角色与职能转变的认识,为目的地数字治理与服务供给高质量发展的多元路径提供了新的理论框架与实践工具。