摘要：随着人工智能的快速发展,服务业面临着一个重要课题:究竟是人工服务还是人工智能(AI)服务更能让消费者满意?为了探究这个问题,本文基于任务技术匹配理论,将服务方式与服务场景、感知服务质量、顾客满意度以及顾客社交焦虑特质纳入统一的理论模型,考察这些变量的交互作用对顾客满意度的影响机制。实验结果表明:在认知—分析类服务场景下,顾客对AI服务满意度高于人工服务;在情感—社交类服务场景下,顾客对人工服务满意度高于AI服务;感知服务质量在其中起到中介作用;顾客社交焦虑起到调节作用。基于此,应根据服务场景特征选择相匹配的服务方式,围绕顾客需求不断提高服务质量,为不同特质的顾客提供适合的服务方式。

摘要：区块链技术应用于平台经济,降低了消费者的感知不确定性,增强了消费者对平台的信任,提升了消费者参与平台价值共创的意愿,进而促进平台经济的发展。基于此,首先,在已有研究基础上引入“区块链技术的应用”这个变量,构建消费者对平台价值共创意愿的研究模型与假设;其次,通过问卷调查收集数据,运用结构方程法进行数据分析,根据分析结果判断研究模型和假设成立与否,并得出研究结论:区块链技术的应用、社交互动、平台的品牌信任和平台声誉对信任有显著的正向影响,感知不确定性降低在其中起到显著的中介效应;而且,信任对平台价值共创的意愿有显著的正向影响。最后,根据研究结论为平台企业提出相关的管理启示,以期促进平台经济的可持续发展。

摘要：作为在线学习的方式之一,泛知识短视频已成为人们获取知识的重要途径。以bilibili为例,通过梳理顾客感知体验、价值共创意愿及容忍度之间的关系,构建泛知识短视频用户感知对共创意愿的理论模型,并通过实证分析对其进行假设验证。验证结果表明:顾客期望、互动交流、便利条件、独特需求均正向影响顾客体验;顾客体验正向影响用户价值共创意愿;且顾客体验通过容忍度影响价值共创意愿。基于此,应满足顾客期望收益,增加顾客参与,提升用户体验,关注顾客容忍度,以实现平台与消费者的价值共创。