摘要：顾客获取途径是影响顾客忠诚及顾客价值的一个重要变量,以前的研究更多的关注顾客维持,对顾客未来的发展潜力考虑不多,通过引入顾客关系粘性的概念,将顾客维持与顾客升级综合起来进行考虑,并通过高技术服务业的实证样本,在梳理前人研究文献的基础上建立了7个待验证的假设,运用Logistic回归方法,验证了7个假设。研究的结论发现:不同获取途径所获取的顾客,其关系粘性是不同的,其所带给企业的价值必然是不同的。实证的结论对于目前的高技术服务业顾客获取活动,有很大的指导与启示作用。

摘要：模块营销是"模块经济"崛起的必然产物,目前国内对模块营销的研究尚处于起步阶段,本文界定了模块营销的概念,深入分析了模块营销的设计规则及其对企业自主创新作用的原理,并最终得出两条我国企业提升其自主创新能力的路径,为我国企业提高其自主创新能力,快速提升其市场竞争力提供理论指导和策略依据。