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“个性化需求与便利性”是影响支付宝用户满意度的重要因素——基于520份用户数据的实证: 收藏
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引用; 《广西财经学院学报》2021年第4期34卷 84-93页; 作者：谢长青谭淦德张洪宵王朝辉刘丽辉佛山科学技术学院经济管理学院广东佛山528000; 伴随着第三方支付的高速发展,分析哪些因素影响用户的服务体验对提升用户满意度和忠诚度十分必要。利用520份用户数据构建支付宝用户满意度模型,利用结构方程模型(SEM)实证分析,发现用户期望和感知风险对用户满意度没有直接影响,而“流...; 伴随着第三方支付的高速发展,分析哪些因素影响用户的服务体验对提升用户满意度和忠诚度十分必要。利用520份用户数据构建支付宝用户满意度模型,利用结构方程模型(SEM)实证分析,发现用户期望和感知风险对用户满意度没有直接影响,而“流量性价比”和“设计与功能”(感知质量),通过“个性化需求”和“便利耗时比”(感知价值)对用户满意度产生显著影响,进而强化“继续使用”“推荐宣传”的用户忠诚不断提升。; 来源：详细信息评论

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