摘要：电子商务领域中,面对搜寻图书过程中庞大的产品选择和图书信息,网络用户普遍呈现缺乏图书信息知识的现象。用户由于自身认知水平限制,不知道该选择哪种图书及如何进行选择,这对其搜寻和购买行为造成了困扰。基于TAM模型,以用户认知为研究视角,建立网络用户对在线图书关联推荐服务接受意愿理论模型。通过情景实验的方式收集了395份有效问卷,并通过结构方程进行实证分析。研究结果表明:网络用户对在线图书关联推荐服务的接受意愿与其感知有用性和感知易用性有关,而感知有用性和感知易用性又受到系统因素、个人因素和图书相关因素的影响。

摘要：本文选取网络搜索用户的点击意愿为研究对象,提出了网络搜索用户对竞价广告点击意愿的影响因素模型假设,并结合结构方程模型思想进行实证检验。实证研究表明,广告位置、内容相关度、信息丰富度、产品熟悉度和搜索背景均不同程度地影响用户对竞价广告的点击意愿,其中内容相关度的影响程度最大,而前后项关系对用户竞价广告点击意愿没有显著性影响。

摘要：随着互联网行业飞速发展,网上购物成为消费者的主要购物方式之一。本文主要针对网商客户服务质量评价进行了研究。文章基于SERVQUAL量表设计思想,以RSQS模型等为理论基础,将顾客期望服务与感知服务进行对比,利用SPSS软件进行数据分析,提出了符合我国互联网环境下的网商客户服务质量评价体系。并将该量表用于天猫商城入驻商户客户服务质量的测评,结合象限分析处理方法,对其服务质量现状进行了分析评价,提出了改善客户服务质量的一般思路。

摘要：近年来,随着网络购物的日益普及,如何有效提高消费者在网站上的购买率已经成为业界和学术界共同关注的问题。本文将消费者与网站的关系划分为考察期、形成期和稳定期三个阶段,并以关系阶段为调节变量,分析消费者价值体验对网购意愿的影响,结果表明:功能体验、情感体验和社会体验均与网购意愿具有正相关关系,随着关系阶段的演变,功能体验对网购意愿的正向影响逐渐减少,情感体验和社会体验对网购意愿的正向影响逐渐增加。最后,本文提出相应建议,以提高消费者网购意愿。

摘要：本文研究B2C网络商店形象对在线消费者购买行为的影响;在该研究中,将网络商店形象划分为网站形象、商品形象、服务形象、便利形象和安全形象五个维度,将消费者购买行为分为目的性购买和冲动性购买,以消费者的虚拟体验和感知价值两个衡量消费者感知的变量为中间变量,采用实证的方法分析了网络商店形象的五个维度对两种购买行为的影响路径。研究发现:网站形象、商品形象和服务形象对虚拟体验有显著的影响;商品形象、服务形象、便利形象和安全形象对感知价值有显著的影响;虚拟体验可以激发消费者的冲动性购买行为;感知价值既可以促使消费者的目的性购买,又可以导致消费者的冲动性购买行为。

摘要：当前我国网购产品的质量问题颇受诟病,网购平台企业作为网购市场的关键主体,应承担网购产品质量监控的主要责任。笔者通过文献梳理发现,现有研究主要分析了网购平台企业对在线卖方的价格决策行为,尚未探讨平台企业对在线卖方产品质量的监控行为。笔者把网购平台企业之间对双边用户群体的竞争区分为竞争深度和竞争广度,在Hotelling模型基础上增加了质量监控决策变量;然后基于双边市场理论,分析了网购平台企业面临双边用户不同归属情境时,平台企业间的竞争深度和竞争广度对平台企业的网购产品质量监控力度的影响,为研究网购平台企业的产品质量监控行为提供了新视角。笔者认为在一定范围内增加平台企业间对在线消费者的竞争深度、降低平台企业间对在线卖方的竞争广度有助于提高网购平台企业对产品的质量监控力度。

摘要：消费者对网购的体验及信任均为多阶段过程,两者存在相互影响、协同演进的关系,通过构建两者相互影响的动态模型,发现认知体验、互动体验和情感体验之间存在相互递进的关系,计算型信任、知识型信任和认同型信任之间也存在递进关系,认知体验、互动体验和情感体验分别与计算型信任、知识型信任和认同型信任正相关,并且知识型信任正向影响情感体验。

摘要：临场感是网购的一种虚拟体验,为了揭示其对信任的作用机制,以空间临场感和社会临场感为自变量,以网站因素、卖方因素和交互因素为控制变量,以信任的三个维度——能力、诚信和善意为因变量进行了实证分析。实证分析发现,在不同关系阶段,临场感对信任影响路径不尽相同。总体来说,空间临场感能增加消费者对网店能力性的信任,社会临场感能增加消费者对网店诚信性和善意性的信任,并且随着关系阶段的深入,社会临场感的作用逐渐增强。

摘要：研究网购供应链中网购平台对在线卖方的产品质量激励及网购供应链的协调机制具有重要的现实意义。针对提高在线卖方的产品质量和网购供应链利润的双重目标,文章讨论了交易量奖励、质量投入奖励和最低价格约束三种不同的合同设计。通过比较分析发现:若网购平台不改变佣金结构时,三种激励机制均可提高在线卖方的质量投入、提高网购供应链的整体利润,其中基于交易量的奖励合同最优,既可以使在线卖方的质量投入达到理想值,又可以使网购供应链的利润达到集中决策的水平;若网购平台处于自利目的改变佣金结构时,三种机制中只有最低价格约束合同可以提高在线卖方质量投入和网购供应链利润,但无法达到质量投入的理想值和网购供应链的集中决策利润水平。总体来说,在线卖方的质量投入及网购供应链协调关键取决于网购平台能否从整个网购供应链利益出发。

摘要：随着5G、人工智能、大数据等高新技术的迅速普及,电子商务行业已经向视频化新媒体化发展,为大数据背景下的抖音平台研究提供新的视角并对电商直播发展提出更有针对性的提升建议,以抖音平台直播发展水平作为因变量进行实证研究,从经济发展水平、信息网络发展水平、物流发展水平、创新技术水平以及电子商务发展水平五个方面进行测度分析。采用Moran's I指数、Kernel密度估计以及空间溢出模型等研究方法分析网络新媒体时代发展下抖音平台的空间格局以及相关影响因素的空间效应。研究认为,各省份电子商务环境呈现出良好发展态势,抖音平台的电商直播发展水平与传统电商网购空间集聚特征相似又略有不同,相关影响因素对电商直播发展水平有显著影响。