摘要：文章对核心疫区新冠肺炎确诊者、隔离者及社区居民在疫情发酵期、高峰期及新增人数拐点期进行情感识别与深层次需求挖掘,提出突发公共卫生事件中居民深层次需求挖掘策略,为政府部门满足突发公共卫生事件居民需求提供决策支持。文章分析相关文献与案例,得出研究切入点;以上门入户、电话访谈、网格巡查与代表性居民观点挖掘为主,辅之以社交网络情感数据采集,获取居民兴趣标签;依据Censydiam模型编制居民需求-动机映射表,得到居民情感需求洞察,应用需求洞察于疫区社区服务与情感疏导。疫情发酵期居民情感需求以舒适/安全、个性/独特为主,疫情高峰期居民情感有融合/沟通、顺从/归属的需求,新增人数拐点期之后居民有理性/控制、顺从/归属的需求趋势,确诊病例、隔离者、社区居民在疫情不同阶段深层次需求有显著区别。