摘要：文章针对高校图书馆阅读推广服务,从人员、资源、服务、环境4个维度设计17个需求指标,运用Kano模型对需求指标进行定性分类和服务优化优先序分析。调查发现,用户对阅读推广服务的需求包括10项魅力型需求、6项无差异型需求和1项期望型需求,并结合Better-Worse系数分析法的结果,提出高校图书馆应加强阅读推广队伍建设、依据读者需求变化调整阅读推广策略及打造舒适的阅读环境和特色阅读空间等策略,为高校图书馆优化阅读推广服务和提升用户满意度提供借鉴。

摘要：针对高校图书馆精准阅读推广服务,从阅读推广人、资源与可获取性、精准阅读推广服务、情境四个维度设计22个需求指标,运用Kano模型对需求指标进行定性分类和服务优化优先序分析。调查发现,用户对精准阅读推广服务的需求包括17个魅力型需求、4个期望型需求和1个无差异型需求,并结合Better-Worse系数分析法的结果提出优化管理策略,为高校图书馆精准阅读推广服务优化提供方向和依据。