摘要：在智慧地铁建设及云计算技术广泛应用背景下,结合城市轨道交通安检、测温、乘车等多应用场景的业务需求分析,提出建设多系统融合的城市轨道交通线网智慧乘客服务平台的系统架构、功能以及系统融合设计的方式,对其他轨道交通城市建设大线网运营背景下的智慧安检、智慧测温、智慧票务平台具有一定的参考意义。随着轨道线网建成规模不断扩大。

摘要：近年来,随着世界邮轮旅游发展的强劲势头及亚太新兴市场的崛起,中国邮轮旅游市场也在蓬勃发展。基于案例分析法,通过对全球知名邮轮公司公布的63艘典型中型邮轮的甲板布置进行分析,对中型邮轮的乘客服务功能设计与布局进行研究近年来,世界邮轮旅游市场呈现出强劲的增长势头,尤其是亚太地区的新兴市场。

摘要：由于地铁非暴露空间位置信息感知手段的限制,当前乘客在出行过程中不能享受室内外统一的导航服务。在地铁北斗定位系统支持下,可为乘客提供高精度的时空信息,从而为智慧地铁全时程服务奠定基础。在北斗时空体系下,智慧地铁乘客服务通过对乘客的全时程大数据精准画像和多要素出行链分析,能对客流进行精准预测,通过无人化客服平台与装备,为乘客提供空间地图展示、服务设备设施查找、路径规划、导航等服务,最终在客运组织中实现对乘客的高效诱导。

摘要：乘客信息系统(PIS)已在现代城市轨道交通中普遍使用,是为乘客提供多样化多媒体信息服务的系统。介绍PIS的功能、结构和信息分发技术,指出现有Socket通信存在的不足,提出基于消息队列遥测传输(MQTT)协议进行乘客服务信息分发设计。在MQTT协议的基础上,对乘客服务信息分发设计方案进行了介绍及分析,包括乘客服务信息分发流程和MQTT消息体,并总结应用MQTT协议的优势和MQTT服务器的搭建步骤。

摘要：为了推进深圳都市圈城际铁路客站智能化建设,综合借鉴了国内外铁路客站、地铁客站智能化建设经验。全面分析了深圳城际铁路客站乘客出行、运行管控、安全保障、设备运维业务需求,提出了智能城际客站的设计理念,依据需求及设计理念提出了总体架构、技术架构及网络架构。从技术与业务结合角度提出了“平台+应用”模式的功能框架,设计了平台服务功能,研究设计了针对乘客服务、生产组织、安全应急、绿色节能四大方面的智能化应用功能和集成化展示功能。研究提出了不同车站配属不同功能的建议,分析了应用效果和产生的效益。研究设计的智能客站,为深圳城际铁路提供了一种客站智能化建设和运营思路,能够满足乘客对出行便捷温馨的需求,满足站务人员对指挥高效协同、安全实时保障、设备节能管控的需求。

摘要：随着“互联网+”通信技术和产品的不断更迭,广大人民群众获取资讯的方式和习惯也悄然改变,手机App、微信等孕育而生,服务不再受时间和空间的限制,而城市轨道交通与乘客的沟通窗口仍停留在实体客服中心(票亭),势必无法跟上当今社会高效的节奏。首次提出基于“互联网+”的城市轨道交通乘客智能服务模式,搭建全维度的综合智能客服平台,通过线上地铁APP、微信公众号等在线客服,将畅通沟通服务融入市民生活;通过车站线下乘客自助终端、智能客服中心等自助设备,车站现场逐步向“无人化”值守转变,形成“一站式”快捷资讯服务;同时设置快速客服响应体制,通知就近的现场工作人员“响应式”精准专项服务,同时辅以服务质量监控系统。提出乘客智能服务新模式,适应人民群众新需求和社会技术发展,将传统以现场人工为主的模式向线上集中智能服务模式转变,节约车站运营人力,降低运营成本。新的客服模式已在2019年10月广州智慧地铁示范工程中作为重点成果进行展示,系统运营至今效果显著,为广州地铁“十三五”新线建设及既有线网大规模改造推广积累宝贵的运营经验,也为国内其他城市乘客服务新思路的应用提供参考。

摘要：5G技术是构建智慧地铁的重要基础,在地铁运营管理中具有丰富的应用场景。重点对5G技术在地铁中的建设、应用和未来发展进行探讨。首先,简要阐述5G通信技术发展的关键历程及在地铁中的主要应用情况;其次,提出5G公网建设的需求,重点从地铁既有设备对5G频段的支持、传播的损耗、电源的要求、设计标准的统一、既有线路5G改造难度和施工工作量等6个方面,研究5G公网建设的难点;然后,从地铁新线和既有线改造2个方面,提出5G公网建设的整体思路;最后,对5G技术在面向乘客服务和面向运营维护2个方面的实际应用情况进行说明,提出5G通信技术在未来城市轨道交通中的应用,不仅要在面向乘客服务上继续深挖,更应在面向运营维护上拓展思维,为进一步探索5G通信技术在城市轨道交通中的应用提供参考。

摘要：自动售检票(AFC)系统作为城市轨道交通中与乘客接触最为紧密的系统,应基于“以用户为中心”来提升客运服务水平。通过优化系统层级、整合多元化支付平台、引入智能客服功能、对接电子发票系统等措施,规划设计了适用于广州新一轮城市轨道交通线网建设要求的AFC系统架构,以期打造智慧的AFC系统,为乘客提供更为人性化和多元化的服务。

摘要：传统城市轨道交通地铁车站的运营管理及客运组织等业务以人工处理为主,缺乏自动化和智能化的技术手段。目前建设智慧化的地铁已成为我国各大城市新一轮轨道交通建设发展的目标。本文基于西安地铁在建线路5号线和6号线"智慧车站"的建设项目,梳理地铁车站运营管理现状和存在问题,归纳分析地铁车站的客运组织、设备运管、乘客服务、人员管理四大业务板块的需求,阐述西安地铁智慧车站的设计思路及具体实施方案,实现地铁车站更安全的运营、更高效的管理、更优质的服务和更卓越的绩效。

摘要：以轨道交通规划方法的基本框架为基础,结合以乘客服务为导向的规划思路,提出从宏观、中观、微观各层面落实乘客服务需求,提升线网效益的轨道交通规划方法,有利于提升城市轨道的服务水平、促进城市轨道交通可持续发展。