摘要：基于VOIP技术的云呼叫中心系统可广泛应用于各产业园区,各跨国公司和各地市分支机构,随着互联网技术的发展,具有广泛应用价值。本文提出了云呼叫中心系统的设计,关键模块功能,云服务管理方式及其优势和应用前景。

摘要：遵循“顶层设计、整体规划”原则,基于新一代数字化技术,对自然语言理解、知识管理、自动问答等应用数据模型进行综合应用,提出了云服务模式下的12123智能客服平台“纯软化”升级改造思路。研究开展了云呼叫中心平台云网一体化部署应用,可动态支撑各地按需弹性增配座席人员,创新构建了交管12123智能客服体系,实现12123语音服务中心数字化、智能化运营,解决各地12123语音电话接通率低、群众意见反馈答复及时率低、规范性差等问题,提升群众咨询投诉闭环兜底能力,进而为群众提供更有品质、有温度的交管政务服务。

摘要：本文根据企业的业务需求基于人工智能技术设计了一种企业智能客服系统。通过自建云呼叫中心,应用语音识别技术,在专业语音服务的支撑下构建系统,由客服机器人处理相关业务。智能客服系统主要包括呼入客服机器人,智能外呼机器人和微信公众号客服机器人,为客户带来全新的互动自助服务体验,提升企业的服务效率和质量,降低运营成本。

摘要：为进一步体现以客户为中心的服务理念,解决原有铁路客户服务系统存在的不能支持资源共享、业务协作、集中管控等突出问题,综合吸纳铁路客货运输改革和客服中心运营管理要求,研究探讨新一代铁路客户服务系统的建设思路、总体架构与发展方向。论文从管理、技术和业务3个方面,提出新一代铁路客户服务系统建设目标、技术规范与推进策略;融合第5代呼叫中心和云计算、大数据、人工智能等先进技术,设计新一代铁路客户服务系统的逻辑分层架构、云部署架构、多媒体服务架构;初步探讨智能铁路客服中心的发展方向。论文研究成果可为建设新一代铁路客户服务系统提供参考。