摘要：采用实验设计法,考察坚决否认、置之不理与积极召回3种不同危机应对策略对消费者购买意愿的影响,并引入企业声誉进行干扰效果分析.研究结果发现:不同的企业危机应对策略对消费者购买意愿具有显著影响,置之不理是应对危机的最差策略.企业声誉在危机应对策略与消费者购买意愿之间具有调节作用,对声誉欠佳的企业,积极召回是最佳策略;对声誉较好的企业,坚决否认是最佳策略.

摘要：本文基于企业声誉的调节效应,利用A股上市公司2006—2016年的数据,考察了企业声誉对研发投入与企业绩效之间关系的强化作用。结果表明,研发投入与企业市场价值、经营绩效存在正相关关系,企业声誉能够显著增强这种关系,在此基础上考虑研发投入的递延效果后发现,企业声誉对递延两期的研发投入与企业市场价值和经营绩效间的正相关关系的增强效应是最显著的。进一步对产权的分组研究发现,相较于国有企业,民营企业更加显著地存在企业声誉强化研发投入对企业市场价值、经营绩效正相关关系的作用。本文的研究结论对企业构建声誉与创新的协同机制具有参考价值。

摘要：研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并进行调研;然后,运用SPSS25.0和EViews10.0等软件对模型进行实证分析;最后,识别企业声誉的中介效应和性别差异的调节作用。研究发现,快递服务质量对顾客忠诚度有显著的积极作用;物流企业声誉和服务质量对顾客忠诚呈正相关,快递服务质量与企业声誉呈正相关;企业声誉对快递服务质量和顾客忠诚关系起部分中介作用;快递服务质量对顾客忠诚的影响并非具有一致性,用户的性别差异会对此产生调节效应。因此,企业声誉在快递服务质量对顾客忠诚度的影响中起部分中介作用,性别在快递服务质量与顾客忠诚度关系中起调节作用。建议从提供高水平的快递服务、制定性别差异化的经营策略、树立良好的品牌形象并传播企业声誉等方面提出快递企业提升忠诚度的策略。

摘要：媒体的议程设置效果理论自四十年前创立至今,大多数研究都专注于政治传播领域的问题。该理论是否能如同在政治传播领域一样,在商业企业传播中得到体现?为回答此问题,本文基于对国内新闻媒体及其企业报道的分析,辅之以对在华跨国企业声誉的测量及分析,首先分析了第一层级的议程设置效果,并发现媒体对企业的报道数量与公众对该企业的认知度之间并不存在显著的相关关系。其次,本文分析了第二层级的议程设置效果,发现企业社会责任活动的媒体显著度与公众对跨国企业参与企业社会责任活动的认知之间存在显著的相关关系,并发现媒体上的企业正面报道影响公众对该企业的正面感知不明显,但媒体上的企业负面报道能较为显著地影响公众对该企业的负面感知。

摘要：企业声誉作为企业的重要无形资产,被公认为是企业竞争优势的来源,良好的企业声誉有益于企业吸引极具天赋的员工,增加客户忠诚度,进而使企业获得超额利润。企业声誉的资本化过程就是声誉为企业创造价值的过程,声誉作用于企业的利益相关者,形成独特的价值网络,进而影响企业战略的制定、运营模式与盈利模式的设计,从而实现价值创造。

摘要：构建了企业社会责任信息、企业声誉和投资意向三者之间关系的概念模型,采用情景设计和调查问卷方法获取研究数据。实证结果显示企业社会责任信息对企业声誉和投资意向具有直接影响,企业声誉在企业社会责任信息与投资意向关系中具有部分中介作用。潜在的投资者对企业责任信息是有需求的,并能积极响应。企业重视社会责任信息的披露与传播,有助于建立良好的利益相关者关系,增强投资者对企业的信任和认可,最终促使投资者做出支持企业利润目标的决策。

摘要：采用消费者感知视角,设计检验慈善捐赠行为影响企业品牌资产的实验,并运用独立样本T检验和结构方程模型方法检验慈善捐赠行为对企业品牌资产是否存在影响,以及影响的路径。实证检验表明:(1)独立样本T检验发现,在0.05显著性水平下,慈善捐赠行为对企业品牌资产中的感知质量和品牌形象有显著性影响,但对企业品牌资产中的品牌忠诚没有显著性影响;(2)结构方程模型检验证实,慈善捐赠行为直接影响品牌感知质量和品牌形象的同时,还通过企业声誉和风险感知影响品牌感知质量和品牌形象,从而证实企业声誉和风险感知是慈善捐赠行为影响企业品牌资产的中介变量。

摘要：7月17日,全球领先的市场研究集团益普索(Ipsos)在京首次发布了其对于企业声誉的研究方法,及在全球20个国家开展的企业声誉风险监测Global @dvisor的研究方法及主要研究结果。前来演讲的嘉宾分别是:益普索(Ipsos)公众事务研究全球联席总裁、北美地区总裁兼COO Darrell Bricker先生;益普索(Ipsos)(英国)

摘要：激烈的国际化竞争，日益挑剔的消费者以及信息的超载，使企业的无形资产变得日益重要。企业声誉构成了企业的核心竞争力，具有强烈排他性而难以被模仿。良好的企业声誉能够增强消费者对公司产品和广告的信任，吸引并保留优秀的人才，获得更多谈判协商的优势，并能够使企业长久持续地获得高于行业平均利润率的盈利水平。

摘要：企业经营行为作用于所有利益相关者,如果企业从每一类利益相关者处获得支持,那么建立良好的声誉水到渠成;而如果有一类利益相关者强烈反对企业的某一项决策,那么企业声誉一定会受到影响。作为一种特殊资本。