摘要：通过提供免费的体验服务,服务系统可以吸引潜在顾客成为忠实顾客。本文考虑专有服务机制下提供免费体验服务和付费(常规)服务的服务系统,基于顾客的延时敏感特性,利用排队论的矩阵分析方法和谱扩展方法,研究服务系统的相关性能指标以及服务系统的优化设计,进而构建服务提供商利润函数并通过数值实例来获得免费体验服务的最优服务速率以及常规服务收取的最优服务费用,并为服务提供商提供相应的管理启示。研究表明,当越来越多的体验顾客转为付费顾客时,服务提供商需要降低体验服务的服务速率,来缓解系统的拥堵情况,减少顾客的逗留时间,并且服务提供商需要降低常规服务的服务费来弥补顾客因拥堵而造成的服务延迟。新到达顾客选择体验服务的人数越多时,服务提供商需要大幅度降低常规服务的收费标准,来吸引体验顾客成为付费顾客。

摘要：合理的服务机制设计和服务定价策略是确保服务提供商有效运行的科学调控手段。由于顾客获取服务信息的异质性,一些服务提供商为了扩大市场需求增加服务收益,通常采取分类服务模式,通过提供体验服务以便潜在顾客了解服务质量和服务水平,进而吸引潜在顾客成为常规顾客。然而,由于服务资源的有限性,顾客不能立即接受服务而会出现排队等待现象,并导致部分顾客的流失。因此,服务提供商如何科学地制定服务策略,是保证服务收益的关键。不同于传统文献中有关顾客完全理性的假设,本文在考虑顾客损失规避的行为基础上,结合非抢占优先权的M/M/1排队系统,构建参照依赖效用模型,利用排队博弈理论,求出顾客的非合作博弈均衡,并以此构建服务提供商的收益函数,进而研究服务提供商最优服务定价策略,并通过数值算例得到一些管理启示。研究表明,顾客损失规避行为会降低服务提供商的服务定价和服务收益;当服务提供商具有较强的服务能力时,提供体验服务有利于服务提供商获得更多收益;当常规顾客规模较小时,提供体验服务可以提高服务提供商收益,但是当常规顾客达到一定规模时,提供体验服务会降低收益。

摘要：目的研究"二维码"服务模型的构建因素及体验服务背后的需求实质。方法对"二维码"的使用形态和特征进行分析,并从服务设计和交互体验的角度对"二维码"的服务内容进行阐述,从自我概念重构、社交模式改变、生活形态塑造等方面,解释了"二维码"的使用价值和影响因素,同时结合设计案例对这些特征进行印证。结论 "二维码"服务模型构建因素是自变量(态度、意向、情绪等)和因变量(使用难度、方式),其体验背后的需求实质是碎片化、对象化活动、数据消费的可用性。

摘要：本文以宜家上海徐汇商场为例,总结了宜家家居商场展示设计和体验服务的营销理念与特色,及其对消费者行为的影响和促进,提出家居销售展示设计及体验服务一体化的建议。

摘要：为提升儿童与自然的联系和社交能力,同时促进农场增收。现将游戏化思维融入儿童农业体验产品及服务的设计策略,对台州市及其周边城市的中小型农场进行了桌面和线下调研,对其农产品种植类型、种植特点、灌溉方式、经营特点与经营范围等进行了对比分析,得到农场痛点需求。提出融合MDA游戏化设计框架和儿童农业体验要素的儿童农业体验游戏化设计策略,并进行了相关实践。希望促进儿童的全面发展,同时为乡村振兴带来了新活力,有助于推动乡村经济的繁荣与发展。

摘要：文章结合江浙沪皖地区的调研,从物质性、社交性和乡土新文化三方面释读数字农家书屋公共文化体验服务的含义和价值,剖析其建设转型中的问题,如数字农家书屋物质性阅读空间同质化,数字设备利用率较低;数字农家书屋的文化内容服务覆盖面不足,社会沟通纽带体验欠缺;乡土新文化方面传统文化认知与数字化如何协调。在此基础上,文章结合体验服务,论述数字农家书屋公共文化服务的功能建设转型和实践经验,阐发物质功能转型方面扎根地域风貌、改善数字农家书屋的阅读空间体验;社交功能转型方面弹性数字阅读与文化服务内容建设;乡土新文化方面出版内容文化启发与传播韧性途径。

摘要：中国传媒大学传媒博物馆是国内首家集传媒文物收藏、传媒实物展示、传媒史学研究、传媒文创教育、传媒体验服务五位一体的传媒类综合性博物馆。传媒博物馆计划建立囊括广播馆、电视馆、电影馆、传输馆、印刷馆、动漫馆、广告馆、口述历史馆、传媒体验馆、传媒教育馆等10个分馆博物馆群落。一期工程——广播、电视、电影、传输四个分馆于2012年10月26日建设完成并对外开放,展览面积3000平米,馆藏藏品12000余件,形成＂四馆八厅一条传媒走廊＂的展示格局,重点展现国内外广播电视电影事业从诞生，发展到崛起的重要历史节点，凸显“历史传承、底蕴深厚、史料详实、时代变迁”办有思想的传媒博物馆的建馆理念。

摘要：凭什么花钱买电视还得被迫看广告?在利益的追逐下,智能电视行业嘴上说着视消费者为上帝、为消费者提供更优的体验服务,大多数品牌却强势地为电视插入开机广告,憋屈多年的消费者最近终于迎来希望,随着没有开机广告的华为智慧屏登场,整个行业的“潜规则”似乎到了改变的时候了……

摘要：目的为研究服务思维下的旅游产品设计方式,提高旅游产品设计的质量。在此过程中,主要采用的研究方法是分析服务设计思维的基本流程及服务设计思维下旅游产品设计方法,其中主要包括建立互动平台,构建旅游产品的体验环境,建立标准、精细的体验设施和建立人性化的体验服务4方面内容。结论为通过分析,可提升旅游产品的设计质量,促进我国旅游行业的长期稳定发展。

摘要：一、什么是体验经济?体验经济的概念,早在20世纪70年代初美国著名未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中即提出,他认为体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的一种经济形态,企业将靠提供体验服务取胜。但由于当时还处在工业化后期,新经济因素发育得还不十分明显,所以。