摘要：信息化时代的实体产品设计更加注重用户信息服务体验。目的探究基于服务设计的实体产品体验触点开发思路,有效提升用户体验新价值。方法基于信息时代实体产品服务现状及用户信息加工过程,分析实体产品的信息服务体验层次、服务流程中相应体验触点特性,并对实体产品的体验触点进行开发设计。结论良好的信息服务设计是提升实体产品用户体验的关键点,提出了实体产品的服务设计体验触点开发策略,为其改良和创新设计提供借鉴。

摘要：为了帮助新式茶饮企业在场景时代与消费者建立起良好的品牌关系,本文借助体验EEI模型,分析客户旅程中的体验触点,构建品牌体验的构成要素模型,以喜茶为例,归纳场景思维在新式茶饮品牌期待、消费进程、品牌影响三方面的运用,最后总结出4个方面的设计策略,通过制定场景战略、迭代场景服务、打造场景社交、丰富场景业态,优化新式茶饮品牌体验。