摘要：杭州动漫产业始于上个世纪八九十年代,是国外著名动漫作品《蜡笔小新》、《樱桃小丸子》的制作基地,积累了较为丰富的制作经验和动漫人才资源。2004年,国家广电总局批准杭州高新技术开发区为国家动画产业基地，中国美术学院为国家动画教学研究基地。据工商部门信息显示，早在2008杭州市已有动漫私营企业百余家，资金投入2亿多元，吸引动漫相关人才l500人左右。

摘要：随着“全民阅读”活动的深入推广与书业企业的积极转型，近年我国图书零售市场出现回暖迹象。然而，我们应清醒地看到，书业企业的寒冬尚未过去，随着电子书与在线阅读规模的进一步扩张，书业企业仍然面临巨大的生存压力。

摘要：在“关系市场与关系营销组合模型”的基础上,针对该模型未解决的问题,建立“关系营销的动态组合模型”。此模型以企业的关系营销行为及其与营销对象的互动为核心变量,以企业的营销理念、企业关系营销的任务、资源状况和内外部环境为前因,以企业与营销对象的关系水平和企业效益为后果。它不仅能够增强关系营销的可操作性,使企业的关系营销成为可以设计和策划的,而且为更深入地研究关系营销提供理论框架。

摘要：1.关系营销的概念美国两位营销学家Copulsky和Wolf于1990年8月提出了一个大胆而且具有创新性的新营销观念。关系营销(.Relationship Marketing)。根据他们的观点,关系营销是对一般性的广告、促销、公关及直接营销的组合,并创造更有效、更经济的方法来掌握消费者。

摘要：关系营销是近三、五年国际营销界刚刚提出来的，所见文章不多，尤其是在重人情、重关系的东方文化环境中和从计划经济向市场经济过渡的条件下全面讨论关系营销的几乎没有。美国的Copulsky和Wolf认为，关系营销是组合一般性的广告、促销、公关和直销，创造更经济、更有效的方法?（共2页)

摘要：世纪之初 ,旨在建立、巩固与企业利益相关人的各种关系的关系营销成为最受瞩目的营销方式 ,被称为未来营销的关键。关系营销具有双向沟通、协同合作、互惠互利、反馈控制等本质特征。实践中企业可通过组织设计、资源配置和文化整合来提高顾客的满意度 。

摘要：交易营销理论受到关系营销理论越来越严重的批判,大有被关系营销取代之势。笔者认为,关系营销关注于顾客的价值获得,交易营销关注于企业的操作策略,两者应该相整合,在整合关系营销的顾客价值和顾客信息的基础上设计企业的具体营销策略:明确价值前提,确定客户群;创造价值;价值定价;交付价值;管理和保持顾客的满意。

摘要：关系营销的权威学者Gr?nroos(1996)对关系营销有明确的界定:关系营销是为了满足企业和利益相关者的目标而进行识别、建立、维持、促进同消费者的关系,并在必要时终止这种关系,这只有通过交换和承诺才能实现.关系营销的核心是明确价值前提、确定客户群,设计价值交付体系,管理和保持顾客的满意;目标是通过挖掘顾客的终身价值获得企业的长期利润增长.关系营销的重要性和必要性已经得到公认,但是在企业的经营实践当中却一直难以实施,在零售行业尤其明显.零售业巨头麦德龙已经把关系营销的核心理念融入自己的日常经营之中.下面笔者着重分析麦德龙在确定顾客、赢得顾客以及打造忠诚顾客的一系列步骤之中是如何实施关系营销的.