摘要：生态文明建设是共创民族伟业、中国圆梦的时代重任,提高生态文明建设水平需要对生态文明建设的关键因素进行分析识别。本文从生态文明意识、生态文明制度和生态文明行为三个方面建立生态文明建设影响因素指标体系,选取全国31个省份2012至2014年的相关数据,运用BP神经网络法降低DEMATEL模型中专家打分建立关联矩阵的主观性,结合摆幅置权法(SW)得出综合重要度,遴选出生态文明建设关键因素。其中,年份最近的2014年计算得出的关键因素按照重要度排序依次为:本级环保能力建设资金使用总额、排污费解缴入库户金额、机动车污染物排放总颗粒物、网站主动公开各类政府环境信息条数和环保系统人员总数。将这些因素按照生态文明的基本内涵划分为三大类,得到3点结论:生态意识虽不起决定性作用,但能强化整个社会的生态文明建设的思想和理念,生态文明意识所占的比例先降后升,不断提高;随着生态文明建设理论和实践经验的丰富,逐渐感受到成熟的制度设计、明确的制度规范才是根本,生态文明制度类别在关键因素中所占的比例越来越高;生态文明行为作为表现形式,随着其他两方面的变化,生态文明行为不断改善,在生态文明建设的关键因素中所占比例下降。本文在生态文明意识方面提出要针对性地帮助和鼓励各级环保部门开展信息公开工作;在生态文明制度方面提出强化环保能力建设资金的监管力度,发挥排污费的真正作用,提升环保系统人员的能力素养,探索新工作思路等举措;在生态文明行为方面提出综合车、油、路等多方面措施防治机动车排放污染等建议。

摘要：本文通过文献梳理提炼网络渠道选择的影响因素,借助模糊集理论和决策实验方法,分析顾客需求、产品和渠道环境等因素间的相互关系,并识别关键因素。研究表明需求价格敏感性、产品特性、网络渠道成本和网络渠道便利性是四个原因因素,其他是结果因素;产品设计、产品特性、渠道价格差异、网络渠道成本、网络渠道便利性和品牌竞争是关键因素。

摘要：B2C在线销售已经成为我国网络销售行业的主力军,其服务质量改善也随之成为重要研究课题。针对B2C环境中退货服务质量问题,基于服务质量模型,从互动系统和退货过程两个维度设计了6个影响因素、34个测量项目,借助因子分析法提炼关键服务因素。研究表明:退货过程的简易度和便利性,互动系统中访问支持、友好互动和信息系统是网购顾客衡量电商企业退货服务的关键因素。退货过程简易度是首要关键因素,对退货服务质量改善起至关重要的作用。互动系统是电商企业退货服务的关键维度,其中访问支持和友好互动两个因素尤为重要。