摘要：一、评价指标体系的设计 在对分支行经营实践深入调查和科学总结的基础上,我们依据国际惯例,借鉴国外通行的商业银行业务评价系统,参考《交通银行内部评级暂行办法》(交银发[1995]173号)和《关于印发交通银行新编财务分析指标及计算说明的通知》(交银发[1994]077号)等文件,初步提出了分支行业务经营评价体系;并就此体系发出50份调查表。

摘要：在渣打中国各分支行办理柜台业务时，发现该行承诺客户可在8分钟内享受服务，如果客户未能在承诺时间内获得服务，渣打银行中国就会向慈善机构捐出1元人民币。

摘要：银行组织结构是其产权结构、组织形态及结构形式的总称。银行组织结构是经营机制的载体。一定的经营机制总是寓含在一定的组织结构之中。转换银行机制首先必须转换银行组织结构,通过结构设计与优化实现机制的转换与再造。因此,专业银行的商业化改革,从某种程度上讲,是银行组织结构的改革。

摘要：目前,我国商业银行内部审计基本上还处于制度基础审计阶段,只是通过完善内部控制来减少风险,而不是参与到风险管理的实践中来,有的甚至还停留在账项基础审计阶段.在内部审计组织设计上,虽然我国商业银行已经开始了跨地域设立审计监督中心的实践,但在很大范围内仍然将内部审计置于总行和各级分支行的行长管理之下.

摘要：一、磷酸盐行业目前基本情况。磷酸盐行业是无机盐行业中一个比较大的分支行业。目前从事本行业的工厂企业总数在400家以上，职工人数不下8万人，产品的总生产能力在500万吨／年以上，实际产量约350万吨，总销售额超过140亿元。经过近二十多年来的发展，特别是上世纪九十年代以来的高速度发展，目前我国已建立起比较完整的磷酸盐工业体系。

摘要：公共关系是指一种内求团结,外求发展的经营管理的艺术。我们通过公关工作,可以协调和改善建设银行对内对外的关系,在公众中塑造良好的企业形象,谋求公众对本行的了解、信任、好感和支持,从而获得自身的更好利益。我们认为,建设银行的公关工作,主要应处理好以下五个方面的关系: