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检索条件"主题词=办税自助服务"
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基于服务接触的办税自助服务设计
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《设计》2018年 第11期31卷 28-31页
作者：鲍澄澄 孙宁娜江苏大学艺术学院 
服务接触作为服务设计的重要环节,直接影响了用户对服务水平的整体感知。为"提升纳税人满意度,提高服务效率",尝试从服务设计的角度出发,全面分析现有纳税自助系统中的主要功能——发票领用流程的服务接触流程与各接触点,重...
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