摘要：目的:基于双因素理论,从医患交互的视角探索影响患者在线问诊满意度的因素,为改善患者在线医疗体验提供参考。方法:挖掘国内某知名医疗平台的客观医患交互数据,构建患者满意度影响因素的假设模型,采用SPSS 24.0软件对假设进行验证。结果:医生信息支持、医生态度友好和医生及时回复是影响患者满意度的保健因素;医生的情感支持、医患交流次数和医生回复框平均字数是影响患者满意度的激励因素。结论:医生提高医患沟通技巧,患者积极反馈,医疗APP开发商优化功能设计,是提升患者在线医疗满意度的重要途径。

摘要：文章揭示在线问诊平台交互过程中的用户知识需求演化特征,为提高医患交互效率、深化健康信息学研究提供参考。通过爬取在线问诊平台C平台中消化内科板块医患交互对话记录,设计用户知识编码体系,分析用户表达的知识类型总体特征、知识类型转化概率和知识需求演化路径。结果发现:在线问诊平台医患交互过程中用户表达的知识类型多但趋于集中,主动型知识占比高于被动型知识,用户知识需求演化过程呈现三个主要特征。