摘要：随着我国医疗服务行业市场化进程不断深入,医疗服务行业广告主不得不面对愈演愈烈的市场竞争。近年来,医疗服务行业广告主的营销传播费用虽然不断攀升,但是作为竞争利器的营销传播活动并没有发挥其应有的效用,一些医疗服务行业广告主对营销传播重视程度较低,还有一些广告主对营销传播策略的使用存在严重的误区。医疗广告问题层出不穷,整个行业面临消费者信任危机。本报告总结概括了现有政策体制下的医疗服务行业广告主营销传播的现状与特点,分析了其营销传播过程中存在的问题与挑战,并根据医疗服务行业广告主现存的营销传播问题提出了相应对策,希望可以对业界实践人员提供启发和帮助。

摘要：目的:通过经验数据分析研究中国医疗服务行业全要素生产率增长情况,为医疗服务行业管理政策提供指导。方法:为了刻画我国医疗服务行业的技术效率及其变化趋势,利用对数时变技术效率方法建立随机前沿生产函数模型,依托Eviews 6.0对我国医疗服务行业全要素生产率增长进行研究。结果:我国医疗服务行业每多投入1单位的资本和劳动就能使医疗机构的收入增加0.72,资源配置效率不合理,我国医疗服务行业的规模经济效益呈现递减趋势,相对随机前沿技术效率总体上呈现递增趋势。结论:从全要素分解来看不同省份的回归结果有一定的差别,有些省份表现出资源配置效率不合理,行业规模经济效率呈现递减的趋势,政府应调整政策,加强医疗服务行业的制度建设(包括医院的法人治理制度、职工收入分配制度、医院的补偿制度以及居民收入分配和再分配制度),为医疗服务行业规划设计提供经验依据。

摘要：澳大利亚是当今拥有比较完善的康复体系和服务网络的发达国家之一。笔者入围2016年江苏省卫生国际交流支撑计划（江苏．澳大利亚专科医师交流项目），于2016年9月1日至11月2513被选派至澳大利亚维多利亚州的麦凯勒康复中心（Mckellar Centre）研修。麦凯勒康复中心是吉隆市（Geelong，维多利亚州第二大城市）规模较大的一所康复中心，成立50余年，设有床位100张，由相对独立的北区、中区和南区三部分组成。麦凯勒康复中心的病房分为骨关节康复、脊髓损伤康复、神经康复、截肢康复和老年病康复等亚专科，其特色门诊主要围绕常见和多发的功能障碍设立，包括有痉挛、跌倒和平衡、尿失禁、足病、心肺康复、假肢矫形等。现将麦凯勒康复中心康复治疗的特色和康复流程设计介绍如下。

摘要：顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。

摘要：所谓公立医院（一般是指非营利性医院）是指那些政府举办、具有为社会服务的宗旨,以社会效益为准侧,不以谋取利润为目的的医疗卫生组织。对于医疗服务行业来说,公立医院为我国医疗卫生系统的重要组成部分,在卫生事业发展中占据重要地位,如何提高公立医院管理水平,推动卫生事业发展已成为当前急需解决的问题。以平衡计分卡为工具进行绩效管理所具有的平衡经济效益和社会效益,注重组织均衡持续发展的优点应该具有很强的应用性。

摘要：著名医学史专家西格里斯认为，每一个医学行动始终涉及2类当事人：医生和病人，或者更为广义地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。由此可见，医患关系应该是医学的本质所在。然而，近年来我国的医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，已经成为一个十分突出的社会问题，各地甚至出现了多起伤害、杀害医务人员的恶性案件。其实，医疗纠纷、医患矛盾作为医疗服务行业的产物，是一个普遍性的世界问题。作为世界上医疗技术高度发达的美国，医疗事故并不罕见。据美国科学研究院医药研究所发表的报告统计，美国每年因为医疗事故死亡的病人就达4.4~9.8万人，但美国的医患关系并不十分紧张。日本厚生省对全国82所大型医院的调查显示，在近2年里，这82所大型医院共发生医疗事故15000多件，然而，日本的医患关系并没有成为突出的社会问题，恶性伤人事件更是罕见。英国的情况亦是如此。美、日、英等国的医患制度不是完美无缺，我们不能完全照搬，但美、日、英等国医患制度的设计思路值得我们借鉴。

摘要：“十一·五”时期是我国历史发展中一个重要时期。也是医院深化改革、实现平稳发展的关键时期。改革开放以来，随着社会生产力和市场经济不断发展，特别是我国加入WTO之后，我国承诺将逐步地开放医疗服务领域。与之而来的是国外强大的资本将不断涌入。加之深化医疗体制改革之后，大量的中小型医疗机构私营化以及民办医院在医疗服务行业中的蓬勃发展。促使整个医疗卫生服务市场的激烈竞争。怎样才能在如此残酷的市场竞争中赢得一席之地，获得生存和发展的空间是当前作为医院管理者迫切需要思考的问题。面对新的形势和市场竞争的现实，医院必须树立品牌意识．尤其是医院的硬件建设方面已有一定基础和规模。发展到一定阶段后，医院的品牌建设及形象设计问题已经被提到了战略的高度。只有树立“以人为本、诚信服务、精益求精、满意放心”的医院质量方针。在技术、服务、管理上形成特色，加强以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的医院品牌建设。打造社会及患者一致认可的品牌医院，才能在市场竞争中立于不败之地。