摘要：随着患者健康意识、自我保护意识及医疗参与意识的普遍增强,对医院的医疗服务质量提出了更高的要求。目前,各医院为不断提升医疗服务水平,采用不同的服务质量满意度测评方法,以了解其医疗综合服务质量的状况。为及时了解患者对医院门、急诊医疗服务的满意程度及存在问题,规范其医疗服务行为,

摘要：利用信息化技术实现投诉管理的智能化管理。通过介绍智能化投诉管理系统设计的背景原因、开发技术及重要基本功能模块,系统在院内的有效应用以提高医务人员处理投诉效率,创建更多患者投诉方式,完善投诉的管理处理流程。智能投诉管理系统的应用有效缩短医务人员处理投诉工时,简化患者投诉流程,降低患者重复投诉率,提高患者满意度。智能投诉管理系统实现了投诉的闭环管理,有助于改善患者的就医体验,有利于提高医院的精细化流程管理和医疗服务水平的高质量发展。

摘要：引言 为解决医院精准导医过程中面临的多元化消息交互问题,构建了消息统一管理平台。运用软件工程学的需求分析与系统设计方法,整合了包括微信、支付宝以及院内App在内的多种接口,实现了规范化的消息交互。不仅满足了个性化的服务需求,还确保了消息的可查询、可追踪和可分析,有效解决了传统推送方式单一和业务消息孤立的问题。对提升医疗服务的整体支持能力具有显著的推广价值,有助于改善患者体验,提高医疗服务质量。

摘要：目的:探讨神经内科疾病管理中中医药防治体系与现代管理学的融合,并评估其对医疗服务质量、医生及医护人员、患者满意度的影响。方法:研究纳入了2021—2022年期间在神经内科收治的神经系统疾病患者。对照组接受现代医学服务项目干预。观察组接受现代医学服务内容及中医药防治管理项目。设计神经内科管理质量评价体系,包括医疗服务质量、医生及医护人员、患者满意度等3个主要指标。采用慢性疾病自我管理计划问卷评估患者的健康状况、健康行为和自我效能。结果:观察组的诊断准确性、治疗效果、病例管理和应急响应评分明显高于对照组(P<0.05)。观察组的专业技能、沟通能力和继续教育评分明显高于对照组(P<0.05)。观察组的治疗满意度和服务满意度评分明显高于对照组(P<0.05)。观察组的健康状况、健康行为、自我效能、治疗满意度、社交支持、信息应用和疾病认知评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论:通过将中医药防治体系与现代管理学相结合,可以提升神经内科疾病管理的综合服务水平,其在提升患者自我管理能力和促进神经内科疾病康复中具有一定的潜力。

摘要：[目的/意义]在传统诊疗模式中,基层医生诊疗实践以及接触复杂患者的机会较少,自身服务水平难以提升。在线健康社区作为线下医疗服务的补充,为基层医生提高线下服务水平提供了新平台,因此有必要研究基层医生的线上服务对其线下医疗服务质量的影响。[研究设计/方法]基于溢出效应理论,以“好大夫在线”健康社区中的基层医生为研究对象,构建基于在线健康社区的在线服务(付费健康知识共享和免费健康知识共享)对线下医疗服务质量影响的实证模型,并收集数据进行实证验证。[结论/发现]基层医生通过在线健康社区中的付费与免费健康知识共享活动有助于提升其线下医疗服务质量;基层医生的线下资历与在线声誉均正向调节线上服务与线下医疗服务质量之间的关系。[创新/价值]丰富了溢出效应理论以及在线健康社区为基层医疗机构赋能的相关研究;结合我国当前分级诊疗政策的推进,为进一步提升基层医疗卫生机构的服务能力提供实践建议。

摘要：医院体检服务质量很大程度上决定着体检者的就医选择,为提升体检者就医体验,提高医疗服务质量,促进医务工作者对体检人群的定向管理和服务能力,降低体检差错和投诉发生,建立体检满意度调查平台是促进提升体检质量发展的方法之一。本课题拟以大数据为背景,探讨建设体检满意度调查信息化平台,为提升体检服务质量提供支持。

摘要：移动问诊服务日益成熟,但患者满意度仍有待提高。现有研究对医患交互过程关注不足,且忽略患者不满意评价的影响因素。为此,本文引入'激励-保健'理论视角,研究医生的信息-情感交互模式对移动问诊服务满意及不满的影响机制。本文筛选国内某领先移动问诊平台中的300次医患沟通记录,采用'先定性后定量'的混合研究方法对数据进行分析。其中,定性研究旨在识别医生交互模式的细分维度,定量研究则用于提出并验证不同交互模式与患者满意及不满的关系。研究发现,医生的信息交互模式是移动问诊服务满意度的保健因素,而情感交互模式是激励因素。结论丰富了移动问诊服务患者满意度的研究框架,对改善医生行为和医疗服务APP设计提供了指导。

摘要：临床检验的资源和信息共享，能降低医疗成本，提高诊疗水平，让城乡居民与患者受益，提高医院的医疗服务质量和水平，是各省、市推行基层医疗卫生信息化建设的主要内容之一。刘玉坤等探讨并实现了检验数据高效准确的自动化传输方法，有效完成了仪器和临床检验信息系统（1aboratoryinfrmationsysterm，LIS）间的数据存储；王会中等探讨了B／S结构在LIS系统中的应用；杨志宁针对山西省人民医院LIS系统在微生物室中存在的不足，

摘要：改善医疗服务离不开科学评估,第3方评估提供了审视医疗机构的外部视角,既是行业监管要求,也是医院管理需求。大数据有助于全面客观反映患者的真实就医体验,可为提升医疗服务质量提供循证依据。应当重视行业性标准的推广和使用,拓展持续性监测的范围。

摘要：当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。