摘要：由于医疗行业竞争的加剧,传统的营销推广方式如医院电视广告、户外平面广告、报纸电台等媒体广告已成为竞争的焦点,其自身的时间限制性和以地点为中心的分销观念已经不能够满足现代需要.与之相对应,随着医疗体制改革对医疗广告的限制及互联网的迅速发展,一种利用网络的医院组织机构逐步推广开来,这就是医院服务的网络营销,它以网络24 h工作的连续性使许多潜在医疗需求能够在其想要购买或咨询的第一时间转化为现实,为医院赢得了大量的潜在客户.

摘要：现实中一些医院提出"技术一流,服务一流"愿景,但是什么是"服务一流"?现有的医院体系的研究没有一个完整的思路。本文深入医院服务实践进行医院服务要素的全面调查研究,提出"以病人为中心"的医院服务组织体系构建框架,它确定了病人需求与服务使命/愿景相一致的所有要素,以确保医院的服务愿景通过一系列符合其外部环境和医院内部的所有因素的完善设计和传递来达到每一位员工都集中在服务病人需求上,这是从服务理念到服务绩效的全面全程全方位服务的系统化精益化过程,为医院服务管理者向"服务一流"目标努力提供了一个新的管理工具。

摘要：目的探讨医院卫生服务中全科医学的需求分析。方法采用自行设计问卷对来笔者所在医院的患者及家属、笔者所在医院医生对全科医学及人口特征等进行分析。结果由于患者年龄不同，发生各种疾病的概率也不同，不同的收入对医疗服务的要求也不同，不同教育程度决定了对全科医学的理念了解程度也不同，因此医院内全科医疗服务的需求存在差异．而县级医院面临基层群众，基层群众有文化程度不高、收入低、医疗参保水平低的特点，因此县级医院全科医学需求量应该更高。结论由于笔者所在医院医疗服务对象的不同，以及目前医学模式的改变．全科医学已经成为医院服务亟待解决的问题。

摘要：龟田医疗中心位于南房总鸭川，临近太平洋，距离东京都都心约1个半小时的车程。该中心主要由承担着门诊部与医技部的龟田附属医院、以住院医疗服务为中心的龟田综合医院以及恢复期的康复医院所组成，是日本第一家获得国际JCI（Joint Commission Intemafional）医疗评价认证的医院，包括诊疗部门在内的所有服务，都获得了ISO9001的认证。

摘要：随着社会的发展,人们在医院就诊时,除了关注医疗技术水平之外,将会越来越重视医院服务的有形展示,再加上当今医院市场竞争的加剧,医院本身也开始意识到服务有形展示的重要性。笔者详细介绍医院服务有形展示的相关概念及进行有形展示的重大意义,并通过深入剖析我国医院服务有形展示的现状,为我国医院服务有形展示的设计提供对策与建议。

摘要：随着医院建设工程逐年增多,产生了大量的基建档案管理问题。基建档案涉及工程规划、设计、施工、建设单位以及建设单位的主管机关和其它有关部门,也是对建筑物进行交工验收、交付使用、维护、管理、改建、扩建、恢复的重要依据,它不仅从静态上反映一项工程的面貌,而且从动态上反映该建筑的变化和发展,始终同它所反映的工程对象的实际面貌保持一致,它对医院的发展和建设起着重要作用,为医院规划、建设、管理提供历史依据。领导重视是搞好医院基建档案管理工作的关键,建立健全制度是搞好医院基建档案管理工作的保证,严谨收集整理是搞好医院基建档案管理工作的根基。

摘要：为了适应市场竞争和医院发展的要求以及适应人民群众日益增长的医疗保健需求[1],不断提升医院的服务品质和员工的服务素质,真正将"以病人为中心"的理念落实到医院服务之中,我院自2003年起,开始实施医院服务发展战略,并运用主题活动这一载体,坚持每年一主题,针对医院服务中需要重点解决的问题,系统设计活动方案,开展以"优化服务"为主题的系列活动,在实践中不断探索和创新优化服务的方法和举措,取得了明显的成效。

摘要：介绍了医院以微信官网为依托,构建移动端微小化信息服务平台的设计思路与实践经验。建设内容包括系统架构、设计原则,各模块如预约挂号及科室专家查询、信息通告及院内导航服务、个性候诊提醒及检验报告查询、医患互动平台、健康教育、满意度调查与志愿者服务等方面的功能。旨在让医院能够为公众及患者提供高效、丰富、精准、个性化、互动的移动端信息化优质服务。

摘要：从服务流程、硬件、软件几方面介绍无锡市第二人民医院门急诊自助服务系统的设计,阐明其24小时×7自助挂号、缴费、预授权、查询等自助功能并分析其成效,指出该系统有助于节约患者排队等候时间、提高工作效率、实现有序就诊、保护患者隐私,值得推广。

摘要：为患者提供优质服务是医院服务患者的重要方面,也是医院管理理论和实践中的重要内容。笔者从医疗服务的特点出发,分析了将PDCA循环运用于医院优质服务体系构建的可行性,设计了各环节运用的具体流程,介绍了武汉市中心医院运用PDCA循环构建优质服务体系,转变服务观念,持续改进服务,提升服务水平和品质的探索和经验。