摘要：参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个关键过程，其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。有时用户不能清楚地表达他们真正的信息需求，如果参考馆员只是简单地按照用户的问题去检索、提供资料，可能会答非所问，或提供的资料过于简单或过于复杂，导致一些咨询的失败。其主要原因是参考馆员和用户的交谈不充分。

摘要：文摘基于信息理解的IA活动的原理、原则、方法和所要达到的目标体现了以人为本的基本理念,这与现阶段图书馆的个性化服务所大力提倡的服务思想是一致的。本文着重探讨了IA的设计思想在图书馆组织结构中的体现与反映。通过图书馆组织结构的调整与变革,优化图书馆数字化信息环境,确保信息有效的循环,提高图书馆的信息利用率和用户满意度,保持信息生态环境的健康发展。

摘要：为了有效规划、设计和管理虚拟参考服务 ,应该对高质量的虚拟参考服务内涵有更进一步的认识。本文通过分析服务质量管理的相关理论、图书馆传统参考服务对质量的认识以及当前国外在虚拟参考服务质量评估方面的最新研究成果 ,给出了虚拟参考服务质量的概念模型。