摘要：互联网的发展使得信息资源越来越丰富,在为人类提供便利的信息获取手段的同时,大量的冗余信息也减少了信息对消费者的吸引力,使得传播的信息不能有效获得消费者的关注,从而降低了传播效果。基于广告传播理论,本文研究了品牌故事特性与不同广告传播阶段对消费者口碑推荐意愿的影响,并探讨心流体验与品牌知名度在此过程中的中介与调节作用。结果表明,品牌故事特性与传播阶段对口碑推荐具有交互作用;在以传播者为中心的阶段,故事事件真实性对口碑推荐具有积极的促进作用;而在以受众为中心的阶段,故事人物与消费者群体相似度对口碑推荐具有积极的促进作用。品牌故事特性在不同广告传播阶段的运用提升了消费者的心流体验,并进一步促进了口碑推荐;品牌的知名度越高,品牌故事特性与传播阶段对口碑推荐的影响越显著。

摘要：本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。

摘要：网络口碑推荐是团购网获取新客户的重要途径,口碑推荐动机引导着团购网用户的口碑推荐行为.文中构建了消费者网络口碑传播动机的理论模型,并以团购网为背景通过问卷调查数据进行了实证研究.结果表明,关心其他消费者、支持团购网、优惠幅度和表达正面情感正向影响消费者网络口碑推荐行为,而社会交往需求和便利性对消费者网络口碑推荐行为影响不显著;推荐奖励显著正向影响社会交往需求、表达正面情感、关心其他消费者和支持团购网,从而间接对消费者网络口碑推荐产生显著正向影响;便利性通过表达正面情感间接对消费者网络口碑推荐产生显著正向影响.研究结果对丰富有关理论和指导企业实施口碑营销有重要意义.

摘要：社会化媒体为企业创造了良好的创新机遇和发展机会,其增强了内容营销传播的多元性,使企业更加在意和用户之间的“联结”与“共情”。有学者指出,情感型内容能够很好地建立企业和消费者间的联结关系,从而达到良好的内容营销传播效果。因此本研究通过社会化媒体中的内容营销作为切入点,深入探究信息型内容、娱乐型内容和情感型内容在内容营销领域中的传播影响效果。通过二手数据和实验法研究发现:相比享乐性产品,信息型内容营销传播模式更利于功能性产品的营销推广;相比功能性产品,娱乐型内容和情感型内容营销传播模式更利于享乐性产品的营销推广。理智动机是信息型内容和产品类型交互项对口碑推荐影响过程的中介变量;情感动机是娱乐型内容/情感型内容和产品类型交互项对口碑推荐影响过程的中介变量。

摘要：企业为了促进产品推广,不惜重金聘请名人为产品代言。已有的文献主要探究名人代言的自强型模式,很少研究名人代言的自嘲型的表达方式。本文则基于社会影响理论和产品差异理论探究了两种类型名人代言在不同产品情境下对消费者口碑推荐的影响。通过二手数据分析和实验法研究发现:自强型的名人代言更有利于提升消费者对享乐型产品的口碑推荐;自嘲型的名人代言更有利于提升消费者对实用型产品的口碑推荐;自强型的名人代言主要是通过强化其规范性影响,进而增强消费者对享乐型产品的口碑推荐;自嘲型的名人代言主要是通过强化其信息性影响,进而增强消费者对实用型产品的口碑推荐。

摘要：随着体验经济时代的到来,人们愈来愈关注餐饮消费过程中的感知体验。文章以481名被调查者为样本来源,通过问卷调查和结构方程模型(SEM)分析的方法,对体验视角下用餐消费者行为意向的作用机制进行了实证研究。结果表明:在餐饮消费过程中,心流对体验、娱乐、表现欲及传递均产生正向的影响作用;体验、娱乐及传递不仅正向影响餐饮消费满意度,且在心流与餐饮消费满意度之间起部分中介作用;餐饮消费满意度在体验、传递与口碑推荐意向之间起部分中介作用,而在娱乐与口碑推荐意向之间起完全中介作用。因此,餐饮服务提供商应着眼于消费者体验,从而通过促进心流和基础体验,提高消费者用餐消费满意度,这能够增强其口碑推荐意向,从而进一步拓展餐饮消费市场。

摘要：基于推拉理论,文中以内蒙古地区户外旅游者为研究对象进行了问卷调查,利用SPSS中的主成分分析、回归分析以及独立样本T检验等方法,探讨引入群体认同变量前后的户外动机和口碑推荐之间的关系异同。研究结果表明:(1)户外旅游者出行的推动机可划分为"自我提升、愉悦身心、逃离"三维度,拉动机划分为"自然环境、群体与关系、讯息与活动"三维度;(2)户外旅游动机对于口碑推荐具有重要的预测作用,且不同的群体认同情况下二者关系存在显著差异。不论群体认同程度高或低,推拉动机都共同影响着旅游者口碑推荐情况,但较低的群体认同下,推(push)动机中的自我提升和愉悦身心动机显著影响口碑推荐,拉动机(pull)中仅群体关系动机具有显著作用;而较高的群体认同下,推(push)动机中的自我提升和愉悦身心动机对于口碑推荐具有显著影响,而拉(pull)动机中群体关系、自然环境和讯息活动三者均对其产生作用。该研究对于户外旅游组织或企业设计旅游产品、开展户外旅游业务具有借鉴意义,也有助于后续户外旅游研究的进一步开展。