摘要：目的了解口腔种植门诊患者的心理,帮助构建和谐医患关系。方法采用自行设计的调查问卷对2011年1月～2011年4月种植门诊就诊患者100例进行就诊时恐惧原因的调查与分析。结果随机抽查100名门诊患者有80例恐惧疼痛,占80%,对种植期望过高有10例,占10%,认为费用高有5例,占5%,对医护态度不满意有2例,占2%。结论门诊种植医护人员应了解患者心理,满足患者需要,减少医患纠纷,构建和谐医患关系。

摘要：目的:摸索口腔种植门诊护理工作流程优化管理模式。方法:自行设计口腔种植门诊护理工作流程优化管理方案,包括:种植门诊开诊前的护理准备流程、种植门诊治疗中的护理配合流程、种植门诊诊疗结束后椅位单元的护理处置流程和管理评价机制。结果:我院口腔种植门诊通过流程优化的应用,护士开诊前的环境、物资工作准备充分,治疗后椅位单元卫生处置工作开展率达100%,有效地防止了院内交叉感染的发生。结论:流程优化管理可以保证患者更好地接受口腔种植专科系统地治疗和护理,医生和患者对护理工作的满意度均上升,提高医护配合的默契,缩短病人候诊时间;治疗后坚持椅位单元卫生处置流程工作,可以有效地防止院内交叉感染,保障患者在院就医安全。管理评价机制使护理质量得到持续改进,种植门诊管理更加有序。