摘要：学习支持服务是远程教育的核心工作之一,也是电大发展的核心竞争力。依据学生的学习过程,可将学习支持服务分为学前服务、学中服务及学后服务。做好学习支持服务工作要抓住四个关键要素:学生、辅导教师、班主任、学习中心;要解决三个难题:学习支持服务系统的规划、设计与管理,用于学习支持服务工作的经费,学习中心(教学点)合格的辅导教师(特别是边远地区)数量。课业服务的设计与实施在教学资源建设时就要考虑到教学过程的服务设计,包括导学、助学、促学等;辅导教师是课业服务的设计者和实施者,面授教学和网上教学是辅导教师开展课业服务的主要工作。

摘要：学习支持服务是慕课的重要组成部分,对于提高慕课交互和学习绩效具有重要意义。而网络直播作为一种新兴的在线娱乐或服务方式,具有第一时间性、现场感、同步交互性等特征。因此,文章基于ADDIE理论,即分析(Analysis)、设计(Design)、开发(Development)、实施(Implementation)、评价(Evaluation),构建了以网络直播为慕课学习支持服务的应用模式,借助网络直播的同步交互性解决慕课学习中交互不足的问题,以期为我国慕课的运营和慕课平台的改造具有借鉴和指导意义。

摘要：农村党员干部现代远程教育是我国在农村地区实施的又一重大现代远程教育项目。学习支持服务在保证和提高农村党员干部现代远程教育的质量和效果上发挥着重要作用。本文在回顾远程教育学习支持服务研究现状的基础上,分析了农村党员干部现代远程教育与院校远程教育的差异,阐述了远程教育学习支持服务系统的设计框架,并依照该框架论述了农村党员干部现代远程教育学习支持服务的系统构成,最后提出了建立完善的农村党员干部现代远程教育学习支持服务体系尚需进一步研究的一些问题。

摘要：完善的学习支持服务是远程教育学习者顺利完成学业、避免辍学发生的一项重要保障。在研究远程开放教育学习支持服务的现状及相关因素的基础上,从学生入学阶段、课程学习阶段、毕业阶段和资源支持、人性化服务支持、技术支持、情感支持不同角度构建远程开放教育全程式、全方位的学习支持服务模式。

摘要：以数字化学习为主要方式的现代远程教育在我国实现高等教育大众化进程中扮演着重要角色,但规模与质量的矛盾已引起人们的普遍关注,解决这一矛盾需要从宏观和微观两个层面上努力。从微观层面看,学习支持服务是远程教育质量保证体系的核心与关键,面向大规模学习者提供高质量的个性化学习支持服务是一项亟待解决的研究课题。本文从个性化服务技术实现原理的角度,提出一种面向远程教育具有一般意义的个性化学习支持服务设计与实施方案。

摘要：[目的/意义]总结高校图书馆学习支持服务活动体系并建构模型,以更好地理解高校图书馆学习支持服务的整体结构和运行机理。[方法/过程]基于实际调研和主要职能总结出高校图书馆学习支持服务的基本形式和支撑条件。以活动为基本单位,分析学习支持服务活动的运行机理,进而尝试建构高校图书馆学习支持服务活动模型。[结果/结论]资源服务形式和素质培育形式是高校图书馆学习支持服务的基本形式,空间、技术、人员是学习支持服务的3个支撑条件,应与基本形式相结合。两种基本形式与3个支撑条件的各种组合构成了高校图书馆学习支持服务的活动体系,需要基于活动的设计和组织进行深度融合。建构了一个高校图书馆学习支持服务活动的双螺旋模型,在机理上呈现出主体性的活动推动、非线性的逻辑递进、协同化的支持服务、共生式的融合发展等特征。

摘要：传统的网页平台上学习支持服务在多人同时在线的情况下,存在响应时间长,灵敏度低的问题,为此利用微信平台对学习支持服务进行设计与研究。首先搭建微信客户平台和微信公众平台,在微信平台下构建学习主义理论,依据学习者的学习过程从学前支持服务、学中支持服务及学后支持服务三个方向对学习过程服务进行具体设计。最终从公共导学管理、设置资源分配和学习效果评价,实现管理性学习支持服务。通过对比实验得出结论:相比于网页平台的学习支持服务,微信平台的学习支持服务的灵敏度提高了9.9%。

摘要：采用比较研究方法,对国际四所典型远程教育机构的学习支持服务标准进行对比分析。研究表明,"以学习者为中心"的远程学习支持服务理念已获得普遍共识;各国际远程教育机构对学习支持服务标准体系的设计不尽相同,但基本都将"学习辅导""学习技能培养""技术支持""咨询服务"和"监控与反馈"这几项因素作为核心指标。建议:基于标准提高远程学习支持服务质量;结合远程教育教学实践,选取最佳模式,设计出符合本区域或本教育机构教学所需的学习支持服务标准。

摘要：目前国内外从学习者角度专门针对慕课这种新型在线教育的学习支持服务的研究还较少。因此,本研究从学习者对慕课学习支持服务满意度视角切入,首先根据学习支持服务相关模型及慕课的特点构建了慕课学习支持服务评测模型,包括导学、学习方式、学习设施、管理服务及促学五个因子;然后设计并发放问卷,并使用SPSS17.0和AMOS21.0软件对问卷调查结果进行统计分析。研究发现,所构建的学习支持服务模型具有良好的结构效度,各因子的因子载荷均大于0.7;导学、促学和管理服务与慕课学习效果正相关(P<0.05),其中促学对学习效果的影响最大,其次是导学和管理服务;性别、年级在学习支持服务各因子对学习效果的影响中对某些路径具有调节效应;此外,所构建的学习支持服务模型具有良好的解释力,对慕课学习效果的解释力度达到48.4%。研究还发现,目前学习者对慕课学习支持服务满意度并不高,其中对导学的满意度最低,慕课学习效果有待提升;除了促学,学习者对慕课学习支持服务其它维度的满意度均在专业(分为理科、工科和文科)上存在显著差异(P<0.05)。本研究在上述研究的基础上提出加强导学服务、建立更加科学有效的考核评价体系以及考虑调节效应等对策。

摘要：学习者的需要和期待是远程教育机构提供学习支持服务的立足点。从已有的研究和实践来看,学习者需求往往具有零散、即时、动态、多样化、复杂化、多层次、多类型等方面的特点。同时,远程教育机构对学生的需求信息了解不完整、捕捉需求不及时、不能及时跟进并回应需求的实时变化等,是导致现有学习支持服务水平不高的主要原因。该文运用营销学领域中的需求管理理论,结合开放大学实践提出了学习需求管理的概念框架并探索建立了"收集—识别—评估—回应—追踪"为一体的学习需求管理模式,并从服务起点、内容、对象、路径、时效、过程等方面分析了该模式对学习支持服务体系的预期改进。最后提出要从观念转变、制度流程、管理体系、运行机制、技术支持、质量监控等方面采取相应策略,以推动基于需求管理的学习支持服务体系得以优化。