摘要：综合性银行是一种可以提供全方位金融服务的金融机构,随着金融开放的扩大,中国银行业由分业向综合性经营方向发展已是大势所趋,实践中面临如何由分到合的具体战略问题。文章以资源基础理论和客户价值理论为基础,结合对欧美多家综合性银行的调查对此进行探讨,认为发展综合性银行不是单纯增加职能部门或者简单并购公司,关键在于围绕客户关系进行内部结构重组和整合。文章提出综合性银行的内部整合目标必须以客户为中心,并设计了扩张——重组——开发——利用的内部整合战略,同时,分析了国外综合性银行在一体化整合中存在的问题和经验教训,从而为中国发展综合性银行提供启示和借鉴。

摘要：《程序员》第6期的广告彩页中，最吸引我的一页是IBM公司的“魔力整合针线”。这则广告的本意是说，如果我们拥有像WebSphere那样可以“随需应变”的软件．我们就掌握了一种能将业务需求、应用模块．系统单元、客户价值乃至最终的商业利润贯穿在一起的有效手段，我们就可以像广告中那三位IT同仁一样捧着WebSphere笑逐颜开，露出洁白的牙齿大声说“牙好．生意就好”了。

摘要：商业银行业务活动和流程是否协调,是决定其客户价值的重要基础。本文以价值链理论为指导,对我国商业银行的业务活动与业务流程进行归类分析,阐述业务活动与流程之间互相联系、共同影响客户价值的关系,建立了商业银行业务流程的优化模型。业务活动的优化关键是解决商业银行的活动瓶颈、不断对商业银行的弱势增值活动进行优化;业务流程的优化可以通过外包非核心业务、集中资源发展商业银行核心业务来解决。商业银行在业务流程优化过程中要注意以客户价值的提高为核心、差别化设计服务流程、集中资源发展核心业务等战略环节。

摘要：随着网络经济的快速发展,我国B2C电子商务也获得了迅猛发展,但是我国B2C电子商务的竞争存在千网一面的同质化经营倾向。文章从经营范围、运营方式、营销策略、网站设计四个方面对我国B2C市场的经营同质化竞争态势进行分析,由表及里解读B2C电商经营同质化的成因,认为这一同质化态势是网络经济环境下市场发展期的需要,但也与企业赢利模式、经营理念直接相关。最后,从企业角度提出治理同质化经营现象的具体策略。

摘要：本文基于客户生命周期管理理论,提出由套餐设计目标决定套餐评估方向的评估理念,将套餐评估与客户价值管理紧密结合,发掘每个套餐与其预期目标之间的差距,为套餐改进提供直接的有效依据,最终为提高整个生命周期内的客户总价值服务。

摘要：为解决常旅客计划模型评价指标单一,不能准确识别高价值旅客的问题,提出一种将Map/Reduce并行处理与数据挖掘知识相结合的发现方法。利用Map/Reduce数据处理模型,在Hadoop分布式平台上并行处理海量PNR数据;根据改进的RFD模型,确定客户价值指标,利用AHP层次分析法将专家经验值量化为指标权重;利用聚类分析技术识别高价值旅客,采用真实的PNR数据集进行实验。实验结果表明,该方法能够有效识别民航高价值旅客,为航空公司做出有效决策提供有利依据。

摘要：采用Multi-Agent系统中各Agent成员间相互协作的协调机制,并遵循FIPA协议在JADE平台上实现了消息模式的通信机制,将SQL Server 2005作为后台数据库,创建了基于Multi-Agent的超市客户关系管理系统。采用基于Agent的蚁群聚类算法对预测为流失的客户进行客户价值细分,通过细分结果评定客户价值等级,以辅助超市管理者制定营销策略,提高了系统的自治性和智能性,达到在各商家激烈的竞争中保持客户的目的。

摘要：从简单的储蓄存款、支付转账，到较为复杂的投资、理财、保险、外汇、贵金属买卖等服务，商业银行为满足客户各类需求，提供形式多样的金融产品与服务。然而有时商业银行研发设计的金融产品其特征和概念较为复杂，产品更新迭代速度较快，客户常因不具备相关金融知识，面临着较高的感知风险。在这种背景下，客户教育是商业银行让渡客户价值、提升客户满意度和信任感的重要手段。

摘要：为研究企业客服分类方法,深入挖掘客户价值,进而优化客户管理系统,将多维尺度分析引入到企业的客户分类中。根据无量纲化的客户数据进行实例间距的计算,得到差异矩阵;在此基础上,进行多维尺度分析,并考察聚类结果。以某物流企业为例,研究将MDS应用于的企业的客户分类,最后结果表明,该方法取得了较好效果,为客户关系管理系统进一步进行客户价值分析、优化资源配置提供了一定支持。

摘要：在房地产广告满天飞的北京,冯仑的万通地产是一个很少做广告的企业。因为万通新项目的销售大约70%是通过老客户自己购买,或者是介绍亲友购买。