摘要：随着全球大数据市场的飞速增长,数据挖掘技术也在各行各业中得到广泛的应用,特别是在物流企业。大多数物流企业都有自己的客户关系管理系统,该系统每天都会收集大量的客户数据,如何利用数据挖掘技术把企业数据仓库中有价值和可操作的信息挖掘出来,降低企业运营成本,提高核心竞争力,是目前物流企业研究的一个热点问题。其中通过数据挖掘技术对客户价值进行细分将能帮助物流企业对客户进行差异化服务,降低客户获取、维系和管理的成本。

摘要：根据当前电信企业客户价值评价的实际,设计了一套客户价值评价指标体系;在此基础上,根据主成分分析法识别出影响电信企业客户价值的关键因素,从而为电信企业的客户管理提供一些参考与帮助。

摘要：立项背景随着市场竞争的加剧,企业对大客户的营销服务水平也在不断地提高,一个企业如果没有较高的营销水平和客户管理水平,则很难在竞争中立于不败之地的.因此,中国电信集团大客户事业部特别关注营销技能、大客户管理水平的提升,持续进行了大客户经理营销技能的培训,并立项对大客户的价值评价方法及工具进行研究,希望能设计出具有可操作性的实用工具,指导企业大客户营销管理的实际工作,针对性地制定营销策略,促进大客户营销技能和管理水平的提升.

摘要：在社会化商务和客户价值已有研究基础上,基于“社交+电商”的特点归纳客户行为阶段,基于RFM模型和网络口碑指标,构建社会化商务客户价值评价体系。以社会化商务环境变量为研究对象,考虑客户人格特质的影响,设计问卷,使用SPSS的统计分析以及结构方程模型得到影响因素之间的关系,并得出客户价值演化中客户的行为概率。以此构建基于Agent的社会化商务客户价值演化模型,进行仿真模拟。实验结果表明,社会化商务平台客户价值的演化具有明显的阶段性特征,客户价值的演化与其人格特质具有密切的联系,企业应针对不同类型的客户采取不同的客户价值管理策略,以降低管理成本。

摘要：现代商业银行已经认识到客户是企业的重要资源,成功地获得有价值的新客户和维系高价值客户是至关重要的。但目前,空前巨大的客户数据量使得准确识别有价值的个体客户变得复杂和难以有效实施。文中利用数据挖掘技术,抽取建立商业银行基于客户价值的客户识别模型所需要的知识,建立了一个考察客户目前价值、潜在价值和忠诚度的客户价值模型;并以此模型为基础进行客户识别与分割。此外,根据某商业银行的客户样本进行实例研究,划分出8个客户细分市场,根据每一细分市场的特点设计了简单的营销策略。

摘要：提出了一种基于3G用户数据业务行为的客户价值评价体系的设计方法。介绍了该体系构建的原则:实用性、独立性和可操作性,并建立起了3G数据业务客户价值评价体系,重点描述了客户的3个指标:套餐外GPRS收入、主动短信收入和M/T业务收入;潜在价值中的在网时长、相对GPRS收入、网外短信收入和客户成本4个指标。最后利用德尔菲法确立了相关指标的权重。实际营销证明了该体系可以方便地区分出3G网络环境下,数据业务中的高、中、低端用户,可以实现针对性的营销,提升客户使用感受,降低营销成本。

摘要：从用户需求的层次化和综合化、业务提供的复杂化和竞争能力的转型等4个方面进行分析,论证了提升客户价值和运营商的核心竞争力的必要性,通过分析客户价值的评价原则、指标及重点,阐述了客户价值涵义和评价方法。在完善运营体系、加强用户细分、实施针对性策略、从用户需求出发设计产品、加强客户体验、提升客户忠诚度、促进增值业务良性发展等方面论述如何提升客户价值,并在企业战略、企业运营、企业管理三方面运用,全面落实客户价值理念。

摘要：前瞻观点:2007年将会出现一种趋势,即广告公司、营销机构、公关公司之间的重组迹象会越来越明显。本土机构与国际机构之间的区域概念越来越淡化,全球化是大势所趋。由于市场变化很快,营销机构更要强调整合性,要站在全球的高度通过创意商机为客户提供更有效的服务。

摘要：在网店竞争越来越激烈的环境下,如何留住客户提高客户回头率非常关键,网店可以选择RFM(Regency、Frequency、Monetary)分析法对客户价值进行区分从而有针对性地对不同的客户提供营销服务。RFM分析法的应用首先通过SPSSStatistics软件包含的直销模块进行RFM建模,得出客户的RFM得分,然后再运用独立分箱或者嵌套分箱的方法进行客户价值的区分,从而网店可以对RFM得分不同的客户设计不同的营销策略。

摘要：本文根据证券企业目前的管理水平只限于办公自动化管理的阶段,没有更深层次的挖掘计算机技术给企业发展带来的价值,而证券企业的竞争环境对企业的客户关系管理提出了更高层次的要求的现实需要,对企业客户进行细分,并对其过程进行深入的分析和研究,结合客户细分理论和客户价值理论,构建了证券业客户价值分类模型,采用数据挖掘的方法和贝叶斯算法对分析系统进行实现。通过本文的研究,力图对证券企业客户按照价值理论进行分类,从而为精准营销提供借鉴意义和参考价值。