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危机情形下的营销——洞察力营销
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《通信企业管理》2006年 第8期 38-39页
作者：周成国广东电信规划设计院北京分院 
随着信息服务内容的不断丰富,对客户的敏锐洞察力已经成为业务推广的关键因素.电信企业首先要提高巩固老客户和发现潜在消费者的能力,在客户服务中充分利用客户信息,洞察客户需求,使业务成为客户真正需要的产品和服务.
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