摘要：介绍了已成功开发并推广应用的中国建设银行湖南省分行呼叫中心系统的设计原则、系统结构、功能设计和特点。

摘要：自2001年起出任联想集团总裁兼首席执行官以来，杨元庆带领联想在中国建立了强大的分销及零售网络，高效的客户服务中心及网络，首创家庭电脑的概念。2004年3月，联想集团与国际奥委会签约，成为国际奥委会的首家来自中国的全球合作伙伴，步入全球营销的高级阶段。同年12月宣布收购IBM全球个人电脑业务，正式组建了全球第三大PC领导厂商，通过并购的方式实现了联想的国际化战略，标志新联想将成为全球个人电脑市场的领先企业。他的贡献绝不仅仅局限于IT行业，他的举动大长了全中国人的信心。

摘要：国网山东胶州市供电公司按照"顶层设计、整体推进,重点突出"的原则,工会搭台,专业唱戏,全面实施班组建设"七小七化"工程,深人打造"责任、标准、对标、考评"四大体系,有效建设了"善小·尚德"的班组新面貌。"善小·尚德"的"四大体系"省公司班组建设管理提升工作部署后,胶州市供电公司迅速行动,用心钻研,在全省县供电公司中率先构建起班组建设四大体系,坚强打造公司的"善小·尚德"班组。构建班组建设责任体系。建立"

摘要：介绍江苏有线南京客服中心跨区域呼叫系统的规划设计、扩容建设及应用情况,对全省各地利用SDH网络接入的集中管理方式和安全体系进行了简要论述,指出跨区域呼叫系统建设的先进性和前瞻性。

摘要：针对目前中小有线电视企业用户报修业务自动化处理提出一种设计思路,综合利用CTI技术和数据库技术搭建系统,介绍系统功能和处理流程,对系统实施效果进行评价,最后对系统扩展进行了简要描述。

摘要：呼叫中心又叫作客户服务中心，它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，与企业连为一体。呼叫中心是一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。基于IP软交换技术的呼叫中心在陕西交通服务热线的应用，能够提高为公众出行服务的水平，也必将为交通安全生产做出重大贡献，同时也符合国家提倡的“节能、低碳”号召，带来巨大的经济及社会效益。

摘要：现阶段,在产品服务个性化及旅客诉求多元化的背景下,各大航空公司已经开始对发展战略和市场定位做出不同类型的权衡和侧重。以客户为导向,进一步关注产品设计、创新服务体系、满足个性化需求、加强与航空公司其他职能部门之间的沟通和串联将成为航空公司客户服务中心新的发展方向和业务增长点。

摘要：一 引言随着有线电视客户群体的扩大、业务种类的增多．特别是数字电视的逐渐普及以及未来电视节目个性化点播业务的不断丰富．现有的电话热线方式逐渐成为有线电视行业对外形象宣传和业务发展的瓶颈，有必要开发一套功能完善、有行业特色的”有线电视行业客户服务中心“系统，该系统能提供完善的客户服务功能，

摘要：介绍了内蒙古电力(集团)有限责任公司营销管理信息系统的背景、建设指导思想、推广应用情况、设计思路及功能,分析了系统取得的效果和特点,总结了推广应用的方法和经验。目前该系统已在内蒙古电力公司及直属地市供电公司、区县分局、大用户分局、稽查分局、客户服务中心、计量中心、核算中心和基层供电所(站)等营销机构全面应用。

摘要：转型发展是传统勘测设计企业的必然,也是北京院既定的发展战略。经过多年的经营摸索,我们深刻体会到客户服务并不是可有可无的,而是北京院生存和发展的基础。以客户为中心,设身处地从客户的角度考虑问题,帮助客户努力降低成本使利润最大化是我们服务的宗旨。北京院应依托移动互联网等现代科技手段提升客户服务品质,使北京院设计的工程价值得到充分体现,在市场竞争中始终保持优势。