摘要：95598服务热线回访新装增容专变客户，反映业务办理较麻烦的占20％以上。客户反映办理业务不方便，一是部分供电营业窗口未实行新装增容业务办理要求一次性告知，且受理的渠道单一（以供电营业厅书面受理为主），造成客户在业务受理、设计文件送审、供用电合同签订等环节需多次往返，以致客户“上门次数多”；二是部分业扩报装工作人员没有弄清业扩报装需客户提交资料的意义和价值，机械地执行供电公司内部相关管理制度和规定，造成客户反映“提交资料多”，如客户反映办理临时用电申请时就需要将工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、规划许可证、建筑工程开工许可证、经办人和法人代表身份证、用电申请报告等都完整齐全提交后方可受理，且在合同签订环节部分资料还需重复提交；三是存在“多口对外”现象，部分供电单位业扩报装“一口对外”机制尚未完全形成，业扩项目经理不能充分调度、整合供电服务资源，在接人系统方案评审意见答复、保护定值计算、停（带）电作业申请、业扩收费等方面还需客户与供电公司发展策划部、客户服务中心、电力调控中心、运维检修部等几个部门多头联系，有些工作还需客户多次推动方能到位。

摘要："红木文化体验馆"这种全新的模式具有十分积极的示范和引导作用,一个独立于传统卖场销售渠道的新式体验馆营销渠道在家居行业悄然崛起。

摘要：近日,浙江报喜鸟服饰股份有限公司制定新策略,实行同一品牌多系列化横向发展,同时开设集成大店,融入全部产品,构造报喜鸟的形象展示中心,客户服务中心和培训中心,满足消费者的一站式购物需求,创出品牌服装企业新的发展模式。进入2008年。

摘要：介绍了客户服务中心的扩容思路,系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术。

摘要：针对客户服务中心运营规范化要求,分析多渠道监控数据实时采集存在的难点,设计一套集呼入管理、KPI管理、人力监控、分组管理、运营预警以及大屏监控等功能于一体,同时满足不同运营角色、不同运营管理场景需求的客服监控系统。采用B/S架构,应用部署在Weblogic中间件上,通过硬件负载均衡实现高可用部署,提升系统可靠性和可扩展性。采用Redis缓存实时监控数据,提高前端展示应用获取实时监控数据的效率,提升系统的高效性。

摘要：中国电信集团客户服务中心，是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求，而新组建的服务机构：是面向集团客户提供业务咨询，组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门；是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。

摘要：ADI中国北京成立大中华区客户服务中心（CIC）于2009年11月3日正式宣布成立，其前身是ADI技术论坛和在线技术支持中心，由中国技术支持中心（CAST）负责运作。CIC的主要服务对象是中小企业，包括个人设计人员。ADI认为中小客户对于ADI来说是非常重要的一部分，这些中小客户或者中小公司的数量非常多，也是ADI忠诚的客户。ADI对中小客户有一个指导方向，

摘要：一、系统应用需求分析系统需求可以归纳为以下三点:1、地理区域分散,需分布式处理:例如收费点距计算机管理中心远的有100多公里,近的则不足1公里。2、需实现计费系统相关业务功能:例如用户实时通话计费、实时话费查询、实时话单收费等。3、需客户服务中心(Call Center)系统:例如根据用户实时话费情况为用户提供自动话费查询、人工话费查询等。因此,就目前的企业需求来讲,新的电信业务系统将不只包含传统的计费系统,还将把网管、客户关系管理(CRM)、客户服务中心(Call Center)等一系列系统集成起来,形成一个统一的系统,设计实现这样一个电信业务系统不但在计算机应用领域是一个新课题。

摘要：重庆有线综合营账系统历经一年半的建设，于2007年6月正式上线运行。综合营账系统在整合原有的模拟用户管理系统，SMS，IP用户管理系统的前提下，实现了客户、营业、计费、账务、结算、渠道等业务管理功能，同时实现与银行、一卡通、移动SP、CA、客户服务中心、VOD、EPG、宽带计费、资源管理等接口。为保证综合营账系统能提供7×24服务，在基础平台的设计中多处使用了高町用性技术。本文就其中主要和关键的高可用技术进行阐述。