摘要：2023年召开的中央金融工作会议强调,要坚定不移走中国特色金融发展之路,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。数字经济背景下,工商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,深刻认识数字金融发展的新方位、新形势、新使命,牢牢把握金融工作的政治性、人民性,不断夯实数字资产和数字技术建设,赋能数字生态发展,推动金融、科技、生态融合共进,设计构建安全可信、数字智能、敏捷高效的远程客户服务体系(如图1所示),以数智化综合服务持续提升客户体验,助力金融高质量发展。

摘要：前些天听到这样一件事:武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房--'景明大楼',该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所.20世纪末,这座楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天,它的设计者远隔万里,给这一大楼的业主寄来一份函件.函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计,设计年限为80年,现已超期服务,敬请业主注意.

摘要：随着机队规模的扩大,ARJ21飞机正在从安全顺畅运行向规模化经济运营转变,这期间航空公司用户付出了很多的努力,中国商飞的客户服务也发挥了重要作用。围绕着ARJ21飞机安全、顺畅、经济运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,提供客户培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物和飞行运行支援。从ARJ21飞机的运营实践来看,民机客户服务应该坚持以客户为中心的服务理念,民机主制造商应该建立完整的客户服务体系,并在飞机研制过程中重视客户服务,特别是维修工程分析与设计工作。

摘要：最近一段时间里,广告行业接二连三遭受重创,逼得我们不得不正视这个行业所面临的生存困惑。连近日来沪的营销大师菲利浦·科特勒博士讲演的主题也是"如何在微利时代获利。"CRM(客户关系管理)是全球正当红的获利工具。一夜之间,似乎无所不能,全球几大广告公司也正在筹建自己的 CRM 部门。当一个获利工具足以考验一个行业的心态的时候,辩证的专业引领就大为重要。我们试图通过对 CRM 深入的探讨来了解:什么是 CRM,什么不是?CRM Know how?CRM 在网络时代的运用CRM 在各领域的运用CRM 的方向你可以更清楚地了解运用 CRM 管理你、你的客户、你的客户的客户,从而与他们建立更深入的伙伴关系。CRM 毕竟只是一个方法,我们可以使用方法,但更为重要的是运用这个行业的创意本质和精深的专业态度。否则,CRM 什么都不能。

摘要：夏日来临,太阳镜又当仁不让地成为了大家关注的焦点。从款式到色调再到细节设计,时尚人士津津乐道于此类话题。但是,这一次我不想在这方面做什么锦上添花似的讨论,而是想和大家聊一聊镜片的话题。因为,无论顾客购买眼镜是为了重获清晰的视野,还是为了阻隔刺目的阳光,实际上真正帮助他们实现这一目的的是镜片。所以,买眼镜不止是从镜架的时尚美观方面去考虑,镜片的优劣更为重要。现在市面上见到的镜片品牌多如繁星,每家品牌都有各自的特点,但就最根本的品质而言,在铺天盖地的广告宣传后面,考究的还是镜片企业自身的实力。

摘要：打开手中的信封,获得发展机会。如果现在你的手上有一个信封,但你不知道里面是什么?有可能是100元钱,也有可能是罚款单,你会如何选择?是打开信封,遵守信封里的要求,还是选择不打开信封?不打开信封,当然不会给现状带来直接的利益伤害,然而,问题当中蕴含的成长或发展的机会,也将会因为你的不打开,与你失之交臂,从而不能有所突破。媒体的生存与发展也是如此,就好比这个信封。

摘要：日益复杂的多品牌市场环境,对于企业营销策略来说,悉心洞察消费者心理,不放弃任何发展和强大的机遇才能真正地赢得市场,尤其是金融危机背景下,充分发现消费需求,选取品质媒体资源抢占传播制高点,才能够在这场没有硝烟的市场营销战中抢占先机。企业如此,媒体经营亦如此。齐鲁电视台就是一直站在发现客户需求,实现媒体价值的理念上,从实效策略,文化策略,整合资源策略上,全力打造客户服务体系,构建与客户实效沟通体系,全面提升竞争力。

摘要：开场白:著名经济学家、意大利学者佩里切利指出:一个国家的经济和社会发展越是强劲,服务业在国民经济中的分量就越大。服务业在每个国家中起着中心的作用,服务不仅使生产力成为可能,而且服务的效益也决定了社会的进步。自2001年起,中国质量万里行促进会就组织了全国服务质量暗访活动。截至目前,已对31个中心城市的有关部门的服务电话、公用事业、公众服务、售后服务等方面的3968个单位进行了明察暗访,并开展了有效的舆论监督,在社会上引起了强烈反响。越来越多的企业认识到服务质量在打造企业品牌,提高市场竞争力方面的重要性。服务质量正在成为企业实力的分水岭,谁重视服务质量,谁就能抢得先机;谁的服务质量好,谁就能占有更大的市场,谁就发展得更快。本期“圆桌恳谈”栏目的话题将围绕“服务质量”展开。