摘要：论文中作者介绍了在一个ERP系统－－客户服务系统中，如何从历史数据中对数据进行整理和挖掘，从而得到对企业的决策能够起到参考作用的信息，并根据客户服务系统的特殊性，给出了一个简单的运行模型。

摘要：本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍,并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。

摘要：以客户为导向重塑组织架构检验客户服务策略是否成功,一个很重要的方法,就是要思考客户是否用最小的成本达到了期望.

摘要：结合当今CDN业务的发展形势,给出了开发CDN客户服务系统的意义,提出了基于J2EE平台的Struts+Spring+Hiber-nate轻量级框架组合的模式进行系统开发的设计思路,分析了采用该模式后的系统体系结构,并结合系统所要实现的功能需求,详细描述了利用这种组合模式进行开发的过程。最后,根据系统在实际应用中的情况表明了其优点以及亟待改进的地方。

摘要：互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润.在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分.互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具.基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充.该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能.

摘要：客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以"高起点、高要求、高标准"为导向,基于"规范流程、优化业务、及时响应"原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现"服务价值"精髓的售后服务运营平台。

摘要：构建基于WebGIS的银行客户服务系统是银行客服部门提供地理位置相关服务的较好模式和应用趋势。本文讨论了一种基于WebGIS技术的银行客户服务系统的体系结构和功能设计,在中国银行华北客户服务中心实现了系统实例。系统开发采用.NET开发环境,WebGIS软件平台选用SuperMap ***;采用SuperMapSDX+空间数据库引擎技术,通过SQL Server一体化管理北京市中国银行网点、公交网络和基础地理信息等空间和属性数据。系统具有地图操作、网点信息维护、全面的信息查询和统计分析功能。系统部署在客服中心的服务器上,客服坐席员通过浏览器访问系统。与传统的坐席员通过记忆和查找纸质地图解答客户提问相比,通过该系统能极大提高坐席员对用户的反应时间和服务质量。同时系统能自动将各类客户查询信息保存到数据库中,并与空间位置关联,对这些信息进行可视化的统计分析,为银行网点分布和选址提供辅助决策。

摘要：本文主要对电力用电客户服务系统的框架结构进行分析,并且以处理功能、管理功能和安全技术实现为前提,对电力用电客户服务系统的设计进行研究,并提出科学有效的研究结论,即通过先进技术的应用可全面提升电力用电客户的服务功能,以期为相关领域研究人员提供参考。

摘要：报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法,给出了系统的设计原则、系统结构设计、系统总体功能设计及系统的实现。该设计与实现方法已应用于实际开发中,具有一定的实用价值。

摘要：介绍了一种完整的ＧＳＭ 移动通信计费及客户服务系统的主要软硬件设计和选型依据。