摘要：首先分析了客户服务系统在CRM中的重要地位及传统客户服务支持系统存在的局限性,然后提出并详细介绍了基于WebService客户服务支持系统体系结构。根据客户服务系统的功能和特点,利用Facade设计模式来架构应用服务器,以Web服务组件实现业务外观层,并提供XML形式的数据服务和远程Web调用。基于WebService的客户服务系统,具有优越的重用性、可维护性和可扩展性。

摘要：本文通过对目前电信运营商所采用的客户服务系统的介绍,分析了国内电信运营商客户服务系统运用中存在的不足,提出了电信客户服务系统的改进策略。

摘要：文章论述了供电公司移动办公及客户服务系统,设计了主要的系统结构。通过系统的使用,可以更有效的提高企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量。

摘要：随着手机的广泛使用,SMS短消息业务已经得到了越来越多用户的认可,各种基于GSM网络的短消息系统也越来越多地出现.近年来电力供应形势日益紧张,人们获取电力信息的需求也迫切起来.针对这种情况,文中提出一种基于电力客户服务系统的短消息应用服务平台,为广大电力客户提供电费查询、缴费提醒、停电通知、用电须知、电力工程进度查询等业务.

摘要：供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳。文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持。

摘要：探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出了分析用户联络行为的1个应用实例,为电信行业客户服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路。

摘要：经过两个月紧张地流程设计、开发、测试、优化等工作，我省门户网站在线客服系统分别干5月8日、5月22日、7月9日分3个阶段上线完毕并投入使用。

摘要：Lapeyre是欧洲领先的家庭装修用品生产商和销售商，它目前采用了红帽企业Linux来运行自己的Cam é l é on系统。Cam é l éon是一种用于家居设计的图形应用程序包。

摘要：随着通信技术的日益发展和应用的不断普及,原有的电信服务模式已呈现出不适应客户需求的趋势.在这种情况下,电信的客户服务就需要相应改进,以提高客户的满意度,并促进电信行业的健康发展.在改进服务的过程中,电信行业首先需要根据客户服务的特点建设一个理念超前的电信客户服务系统,该系统必须包含功能强大的数据库应用以完全支持新型的服务模式.在成都四方信息技术有限公司设计的电信客户服务1000号系统中,Sybase的数据库解决方案就充分体现了数据库在新型电信客户服务系统中的重要作用.

摘要：手机大规模进入中国家庭,也是近几年的事情。过去几年间,国产手机厂商以切合国人心里的广告诉求,精美的外观设计、完善的渠道管理等策略与国外著名品牌抗衡,取得了巨大的成功,到2003年底市场占有率高达60%。据信息产业部统计数据,2003年1月至10月份,国内市场手机累计销售6662.52万台,国产品牌手机的市场份额继续扩大,由4个月前的55.28%上升到60%以上。国产品牌波导、TCL 的销售量分别为969.64万和749.96万,排第一和第二。诺基亚和摩托罗拉则以737.92万台和622.3万台的销售量位列第三、第四。